Mijn Klacht:

Goedemiddag,
2 maanden geleden bleek dat mijn telefoon een wifi storing had (die een maand geleden voor dezelfde storing was gerepareerd).
Via de site werd aangegeven dat de telefoon moest worden verstuurd via post nl naar dynafix.
Dit heb ik gedaan (in een bubbeltjes envelop zoals vermeld stond op de site), maar bij aankomst bleek dat tijdens het verzenden er schade aan het beeldscherm was ontstaan.
Via een mail kreeg te horen dat de telefoon nu buiten de garantie valt. Mijn eerste telefoontje naar jullie was heel onduidelijk. Maar er werd uitgezocht of de schade tijdens de verzending was ontstaan en als dat het geval was en als ik verzekerd zou zijn bij dokter mobile, zou mijn mobiel worden vergoed.
Ik zou terug worden gebeld maar dit was niet het geval. Na een week niks te horen hebben gekregen van jullie heb ik zelf het initiatief genomen om jullie terug te bellen met de vraag of er meer duidelijkheid was over mijn telefoon. Toen ik een collega van jullie aan de telefoon kreeg bleek hij niks te weten over het gesprek wat ik eerder heb gevoerd. Dus toen ik mijn verhaal deed bleek dat het pure onzin was wat er door de vorige collega werd verteld.
Mij werd er toen verteld dat ik contact op moest nemen met post nl. Dit heb ik gedaan en een deel van het bedrag dat jullie aangaven dat het zou kosten om de telefoon te repareren heb ik ontvangen.
Mijn telefoon kan ik niet laten maken voor dat geld dus ik belde jullie weer op.
Door weer onduidelijkheid tijdens het gesprek zou ik weer worden terug gebeld omdat ik een vraag had over het probleem waarvoor mijn telefoon opgestuurd werd (wifi storing). Mijn vraag was of het door jullie gemaakt zou kunnen worden. Service vind ik wel geplaatst aangezien ik ongeveer 1.5 uur met jullie heb gebeld en dat 0.45 euro cent per minuut kost, jullie zelf aangeven het pakketje op te sturen, maar zodra er een probleem ontstaat is jullie naam haas. Ik heb 2 maanden mijn telefoon niet meer kunnen gebruiken maar heb wel voor 2 maanden mijn abbonement moeten betalen. Al met al vind ik dat er slordig is omgegaan met de klant door de onduidelijkheid.
Deze collega van jullie vertelde mij dat ze ging vragen of de mogelijkheid er was dat dit probleem opgelost kon worden. Na 2 weken gewacht te hebben ben ik wederom niet terug gebeld en heb ik vandaag zelf maar weer terug gebeld. Ik kreeg weer iemand aan de telefoon die van helemaal niks wist. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen en opnieuw was er onduidelijkheid. Ik werd afgescheept tijdens mijn gesprek door een standaard antwoord te geven.
Ik vind dat er onprofessioneel is omgegaan met de klant en een kwalijke zaak dat er geen enkel initiatief word genomen om de klacht op te lossen. Ik heb nu een deel van het bedrag vergoed gekregen door post nl en van dynafix een kapotte en ongerepareerde telefoon. Bedankt voor uiteindelijk nog meer problemen met mijn telefoon dan dat ik had!

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoon heb ik op laten sturen omdat ik een wifi storing had en dat probleem is nu nog steeds niet opgelost. Het beeldscherm laat ik maken van het bedrag dat ik van post nl heb ontvangen maar mijn wifi storing is nog steeds het geval. Dit zou ik graag gemaakt willen hebben zodat ik mijn telefoon weer kan gebruiken.