Klacht: onjuiste diagnose reparatie mobiel

mirjam46 op 22 augustus 2019 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Benschop, Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad! Ieder toestel dat binnen komt op de reparatie afdeling wordt nagekeken op uiterlijke schade. Bij uw toestel is er schade geconstateerd welke duidt...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Binnen garantie mobiel op laten halen omdat laadconnector defect is.
diagnose telefoon defect door valschade en dit valt niet onder garantie.
Heb telefoon nooit laten vallen en ook niet over gesproken, telefoon werkt perfect op laadconnector na.
Ik word nu in hoek gedrukt en moet betalen.
Ik vraag om reparatie en word niet gerepareerd!
Dit klopt van geen kant om zomaar iets te concluderen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer oplaadconnector gemaakt word en ik de telefoon zonder kosten weer thuis bezorgt krijg. Met mijn telefoon was verder niets defect dus zal net zo moeten werken als voorheen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 28 augustus 2019 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Benschop,

Wat vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring met ons hebt gehad!

Ieder toestel dat binnen komt op de reparatie afdeling wordt nagekeken op uiterlijke schade. Bij uw toestel is er schade geconstateerd welke duidt op valschade. Van deze schade hebben onze monteurs foto’s gemaakt. Deze schade valt buiten de dekking van de garantievoorwaarden, waardoor uw toestel niet kosteloos gerepareerd kan worden.
Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM