Terug

Klacht: Onjuiste diagnose en veel te hoge kosten!!!!

TK2 op 08 september 2018 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kiesewetter, Als officieel herstelbedrijf hanteren wij de voorwaarden van de fabrikant. Wanneer een toestel 'geroot' is en het niet mogelijk is om via officiële manier een reset te doen, dan valt een toestel buiten garantie. Wanneer u het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 8 september 2018

Een klant van Dynafix diende een klacht in over een onjuiste diagnose van zijn Samsung S9, waarvoor een vervanging van het moederbord en kosten van 400 euro werden voorgesteld. Volgens de klant was de telefoon niet geroot, maar had deze na een factory reset problemen vertoond. Na zelf de originele software te herstellen, functioneerde de telefoon weer normaal.

Mijn Klacht:

Na drie weken werkte de samsung s9 telefoon niet meer. Conclusie van dynafix de telefoon was geroot en het moederbord moest vervangen worden. Kosten 400 eur. De telefoon was niet geroot maar was na een factory reset van slag. De foto van dynafix zou aanmoeten tonen dat de telefoon geroot was met de melding ‘void 0x30c’. Dit was het bewijs. Dit was niet alleen een onjuiste diagnose. De telefoon was niet eens stuk. Mijn zoon had binnen een minuut de samsung software (stock rom) terug gezet. En de telefoon werkt weer.

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 11 september 2018 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kiesewetter,

Als officieel herstelbedrijf hanteren wij de voorwaarden van de fabrikant. Wanneer een toestel 'geroot' is en het niet mogelijk is om via officiële manier een reset te doen, dan valt een toestel buiten garantie. Wanneer u het niet eens bent met de voorwaarden welke wij hanteren kunnen wij u alleen adviseren om deze klacht in te dienen bij de fabrikant. Wij kunnen hierin niets voor u betekenen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

TK2

Heeft op 11 september 2018 om 22:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Leuk geprobeerd!!. Toestel was niet geroot!!!! en is met OFFICIËLE SAMSUNG smartswitch software hersteld. Uw business case is simpel. Uw ontvangt meer geld als het buiten de garantie valt dan binnen de garantie. Dat uw geen goedkopere oplossingen mag aanbieden van de Fabrikant ook buiten de garantie komt u zeer goed uit. Als uw zo willen kan dat best. Ook andere reparateurs kunnen dat.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het