Mijn Klacht:
Op 8 December jl heb ik mijn toestel die kapot viel op de grond (waarvan het scherm brak en er water in het toestel kwam, opgestuurd naar Dynafix tevens had ik een probleem met de batterij die continu uitviel)
Nadat mijn telefoon opgestuurd was naar Dynafix, heb ik contact opgenomen met Dynafix en uitgelegd hoe mijn probleem zat. Zie hierboven..
Toen ik op 12 december Jl terug ging naar de winkel voor mijn toestel ontdekte ik samen met de medewerkster van Vodafone op het probleem dat alleen het scherm van het toestel vervangen was.
Op 15 december stuurde zij het toestel dan ook terug naar Dynafix toen heb ik weer naar dynafix gebeld de medewerkster van de Vodafone had de klacht niet juist omschreven , ik gaf telefonisch aan dat mijn batterij continu uitviel bij 30 procent en bij 20 procent, dat het toestel aan en uitging en dat ik na 30procent kon verwachten dat me telefoon zou uitvallen.
Wederom zijn mijn klachten naar de persoon gestuurd die het toestel aan het bekijken was.
Na een week krijg ik mijn toestel terug en zijn de klachten niet GEVONDEN? , verbaasd als ik was heb ik contact opgenomen met Apple we hebben samen naar de mogelijke problemen gekeken en naar het toestel. Ik kon langskomen in de winkel, door de Manager is toen ook geconstateerd dat de klacht lag bij de accu van de batterij, mij werd geadviseerd om de accu te laten vervangen bij Apple en de bon naar mijn verzekering te sturen.
Dynafix zou de accu niet betalen als Apple deze zou vervangen en verzocht mij opnieuw het toestel naar hen op te sturen.
In overleg met Vodafone heb ik het toestel opnieuw voor de 3e keer opgestuurd naar Dynafix, vandaag 22 januari bel ik naar dynafix voor de status van mijn toestel. Hier word aangegeven dat de klacht niet is gevonden???????
Ik ben zo overstuur ,dat ik als klant vertrouwen in een bedrijf heb en dan hoop dat ze mijn klachten na 3 keer opsturen eindelijk wel eens serieus nemen en gaan onderzoeken. Maar het blijkt wederom dat ik continu in de maling word genomen.
Na contact met ACE Verzekeringen die verbaasd was en op zijn plek contact opnam met Dynafix , Dynafix gaf Barabara Duinendorp van ACE aan wat ze met het toestel hadden gedaan namelijk: Het toestel 100% opgeladen en na 2 dagen gingen kijken op hoeveel procent het toestel zat 80%… Na 100x te hebben gezegd dat de klachten bij de 30 en 20 procent liggen en de batterij als ik hem gebruik uitvalt. Lijkt het erop alsof ik in de maling word genomen als je een toestel niet gebruikt zal je nooit merken of de batterij wel of niet uitvalt.
Nadat ik mijn klacht bij de consumentbond heb voorgelegd, had ik te horen gekregen dat dit niet de gang van zaken is voor een bedrijf als Dynafix een verzekeraar hoort je klachten te behandelen en indien deze niet duidelijk zijn contact met de consument op te nemen.
Dynafix speelt continu een spel met mij en laat mij in frustratie achter.
Hoe kan het zijn dat Apple de maker van het toestel ziet dat de Accu vervangen moet worden en Dynafix deze problemen niet wilt en kan zien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Dynafix de rekening van Apple die mijn accu wel wilt en het nodig vindt om deze vervangen betaald. Of Dynafix mijn accu gewoon een keer vervangt en ophoud met spelletjes spelen. Ik ondervind problemen met de batterij dan kan het niet zo zijn dat deze niet gevonden worden...
Ik wil serieus genomen worden en anders ga ik zoals de consumentenbond adviseerde verdere stappen nemen..
En zal ik Kassa en Radar raadplegen.
