Mijn Klacht:
In november heeft HTCLogistics / Dynafix een HTC toestel opgehaald. Klacht was het onverwacht uitvallen van het toestel. Reparatie viel onder de garantie. Na twee weken kregen wij een prijsopgave van Dynafix. Daarin werd aangegeven dat zij het toestel hadden ontvangen met de klacht: gebroken display. Omdat wij het absoluut niet eens waren met de diagnose en konden bewijzen dat de koerier het toestel met een onbeschadigd beeldscherm had meegenomen, kregen we via de telefoon en via de mail iedere keer nul op het request, als we al een reactie terug kregen! Over en weer is er de afgelopen twee maanden gebeld en gemaild en uiteindelijk werd gezegd dat onze klacht verder gestuurd zou worden naar het deescalatieteam. Tot op heden hebben we echter van dit team niets gehoord. Schetst onze verbazing dat twee weken geleden wij een afspraak konden maken met de bezorger van HTC Logistics om het toestel in ontvangst te nemen! Helaas konden wij de enveloppe pas in ontvangst nemen na betaling van 36 Euro en mochten wij niet kijken of het toestel alsnog gemaakt was of niet. Wij hebben dit geweigerd, waarop de koerier de enveloppe weer mee heeft terug genomen. Daarna niets meer van Dynafix gehoord. Wij zitten na al maanden zonder toestel en Dynafix lijkt niet bereid om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat ons toestel alsnog onder de garantievoorwaarden wordt gemaakt en dat Dynafix (ook) het beeldscherm, waarvan onomstotelijk bewezen kan worden dat het stuk is gegaan nadat het bij ons thuis was opgehaald, repareet. Daarna zouden wij het toestel graag heel snel en zonder verzendkosten terug ontvangen.
