Mijn Klacht:

De ANC Type-C Earphones die ik op Samsung.com kocht ter waarde van 100 EUR waren na een paar weken kapot. Het probleem met deze Earphones is dat ze uitvallen bij elke kleine beweging, en dat op meerdere apparaten. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Samsung die me hebbe gevraagd contact op te nemen met AKG omdat deze worden aangedreven door AKG, maar AKG zei: nee, dit zijn Samsung Earphones en zij zijn verantwoordelijk voor de garantie. Omdat ik geen reparatie kon boeken op de Samsung-website, omdat het artiekl niet geselecteerd kan worden en geen imei nummer heeft, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice die de zaak heeft doorverwezen naar de backoffice. Na 5 maanden en verschillende telefoontjes met de slechte klantenservice die Samsung heeft uitbesteed, besloot ik naar Samsung Service Center in Utrecht te gaan, ze konden het ook niet helpen en adviseerden me om een ​​reparatie te boeken door mijn smartphone te selecteren, wat ik heb gedaan.

Dynafix heeft het artikel op 22-8-2022 ontvangen en geconstateerd dat het ontvangen product wijkt af van het aangemelde product en heeft dat gecorigeerd, dat hebben ze gemeld met de opmerking dat de reparatie wordt verder in behandeling genomen zoals u dat van ons gewend bent, so far so good. Op dezelfde dag ontvang ik weer een mail met daarin: Onze technici hebben jouw accessoire zorgvuldig nagekeken. In deze e-mail laten we jou weten wat onze diagnose is en welke oplossingen we je kunnen bieden. Maak daarom jouw keuze en geef deze aan ons door. Je doet kosteloos afstand van jouw accessoire OF Je kiest ervoor je accessoire ongerepareerd terug te krijgen. Hieraan zijn onderzoekskosten verbonden. Deze kosten bestaan uit: diagnose, administratie en transport. De kosten bedragen € 37,00.

In de prijsopgave van de bijlage in de mail staat het volgende: Bedankt voor het opsturen van je product.
Je hebt jouw product ingestuurd met de klacht dat de lader het product niet oplaadt. Na onderzoek constateren onze technici dat de lader de batterij niet oplaadt. Helaas moeten we je meedelen dat dit defect aan je product buiten de dekking van de garantievoorwaarden valt. Ik heb op de mail meteen gereageerd en angegeven dat het om USB-C earphones gaat zonder oplader, en ik heb als bijlage de aankoop bon en de brief wat ik van Samsung Service center heb gekregen, gestuurd.
Ik heb daarna niet gehoord tot ik op 30-08-2022 weer een reminder heb ontvangen om een keuze te maken uit de eerdere genoemede keuzes.
Op 10-09-2022, kreeg ik als antwoord op mijn mail: Ik raad u aan om contact op te nemen met Samsung zelf, zo te horen lijkt het op een simpele kabelbreuk en Samsung kunnen de oortjes wel eens vervangen, verder als u de oortjes ongerepareerd terug wilt hebben zult u moeten reageren op de prijsopgave die naar uw email verstuurd is. De kosten van deze prijsopgave zijn de standaard onderzoekskosten. Hierop heb ik gereageer met daarin: Zoals ik in mijn vorige mail heb aangeven, heb ik de oordopjes ter reparatie aangeboden op advies van Samsung. Ik begrijp dus niet waarom je mij vraagt Samsung te contacteren? Verder valt het product onder garantie, ik begrijp dus niet waarom ik reparatie kosten moet betalen of afstand doen van mijn product? Deze mail is tot vandaag onbeantwoord maar ondertussen zijn de oordopjes retour gestuurd met daarbij de factuur a € 37,00.

PS: Om Dynafix te bellen vanuit Nederland kost het je € 0,45 per minuut en België € 0,30 per minuut.

Gewenste Oplossing:

Product repareren of vervangen