Mijn Klacht:

Ik heb enige tijd geleden mijn Sony smartphone opgestuurd voor reparatie onder de garantie van Sony bij Dynafix. De audiojack werkte niet meer naar behoren, duidelijk een hardwareprobleem.
Nadat de telefoon aangekomen was ontving ik ongeveer een week later bericht. De telefoon zou volgens Dynafix door derden zijn opengemaakt, en dus vervalt de garantie.
Ik ben de eerste eigenaar, en heb de telefoon nooit opengemaakt.
Nadat ik dit had duidelijk gemaakt werd het ineens een ander verhaal: er is software van derden op het toestel geinstalleerd aldus Dynafix.
Dit klopt, ik heb de softwareupdate naar Android 7.0 in eigen handen genomen, omdat dit te lang duurde.
Wat volgde was een ellenlange welles-nietes discussie over de mail. Het is overduidelijk dat het defect aan mijn telefoon hardwarematig is, en onmogelijk veroorzaakt kan zijn door software.

Dynafix bleef hetzelfde mailtje terugsturen: \\\”Er is software van derden op het toestel geinstalleerd en dus vervalt uw garantie en kunnen we het toestel niet repareren\\\”.

Ik was er gauw klaar mee, en eisde het toestel terug. Maar nee, dat ging zomaar niet: eerst moest ik 50 euro betalen. Zogenaamde onderzoekskosten. En dat terwijl ze openlijk toegeven niets aan het toestel onderzocht te hebben.
Ik heb tot de dag van vandaag uiteraard niet betaald, en inmiddels is er zoveel tijd verstreken dat Dynafix mijn toestel nu is gaan terugzenden. Maandag komt de koerier, inclusief nota van 50 euro, die ik onder geen enkele voorwaarde ga betalen.

Dit bedrijf heeft niets anders dan nodeloze winst op het oog, en doet er alles aan om met zo min mogelijk moeite geld binnen te harken.

UPDATE 15-05-2017: ik heb de telefoon tegen een onterechte betaling van 50 euro terugontvangen, en bij ontvangst blijkt dat een medewerker van Dynafix het IMEI-label van mijn telefoon heeft stukgetrokken, waardoor het klepje waarachter deze normaliter verborgen gaat niet goed meer dicht gaat!

Gewenste Oplossing:

Ik eis mijn telefoon, mijn eigendom, terug zonder extra kosten.
UPDATE 15-05-2017: mijn 50 euro terug, en een gepaste compensatie voor het beschadigen van mijn telefoon!

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is absolute ontzin. Waarom zou de monteur niet een lipje stuk kunnen trekken van het IMEI-label, dat hij sowieso moet bezichtigen? Een foto van jullie kant van dit defecte label is geen enkel bewijs dat dit door jullie veroorzaakt is. Het eerste dat jullie moeten doen bij ontvangst is het IMEI-nummer controleren, en hiervoor moeten jullie dit label uit het toestel halen, op dat moment is dus het label beschadigd, en is hier achteraf een foto van gemaakt. Ik heb zelf dit label nog nooit uit het toestel gehaald, ik heb altijd het IMEI-nummer opgezocht door de dialer van het android-systeem te gebruiken.
Ik blijf bij mijn vorige standpunt; het minste dat ik verwacht is de 50 euro terug, en eigenlijk een gepaste compensatie voor het beschadigen van mijn toestel, maar inmiddels vind ik jullie service dusdanig sneu dat ik zo snel mogelijk met jullie klaar wil zijn. Ik ben bereid te settelen voor de 50 euro onderzoekskosten retour.