9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - het imei-nummer van de telefoon is 357329075194086

9 jaren geleden - Geachte klant, We begrijpen dat het vervelend is om onderzoekskosten te moeten betalen echter bent u bij het aanmelden van uw toestel akkoord gegaan met de algemene voorwaarden zoals deze opgesteld zijn door Dynafix. In deze voorwaarden vind u ook terug dat de onderzoekskosten in rekening gebracht worden wanneer een toestel buiten de garantievoorwaarden valt, ik zal de delen van de voorwaarden welke hierop betrekking hebben onderaan in dit bericht voor u neerzetten. De leverproblemen van Samsung staan hier volledig los van, deze hebben niets te maken met de opgestelde onderzoekskosten. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team. Hieronder vind u de beloofde delen uit de algemene voorwaarden: 5. Onderzoek en Reparatie 5.1. Bij de reparatie wordt uitgegaan van de klacht(en) zoals door de klant zijn omschreven. Indien geen of geen duidelijke omschrijving van de klacht(en) aanwezig is, worden door de Reparateur geconstateerde gebreken hersteld. 5.2. Als blijkt dat de door Reparateur vastgestelde storing niet valt onder de garantievoorwaarden zoals bepaald in het artikel 7 (Garantie), dan zal Reparateur Klant eerst voorzien van een prijsopgave, tenzij anders overeengekomen. 5.3. Pas nadat Klant zich akkoord heeft verklaard met de prijsopgave zal Reparateur overgaan tot reparatie. 5.4. Indien Klant niet akkoord gaat met de prijsopgave dan is Reparateur gerechtigd het product tegen onderzoekskosten aan Klant te retourneren. 5.5. Het niet binnen 14 dagen na dagtekening reageren door Klant op de prijsopgave kan door Reparateur worden gezien als het doen van afstand van het recht op het product. Reparateur behoudt het recht het product terug te sturen tegen onderzoekskosten. 5.6. Als door Reparateur geconstateerd wordt dat het product onherstelbaar is beschadigd en niet valt onder enige garantieregeling, dan is Reparateur gerechtigd het product tegen onderzoekskosten aan Klant te retourneren. 5.7. Klant kan kosteloos afstand doen van zijn recht op het product. Reparateur zal dan, zonder verdere kosten voor Klant, zorgdragen voor milieuvriendelijke verwerking van het product. _____________________________________________________________________ 7. Garantie 7.1. Voor het bepalen van de garantievoorwaarden van het product wordt verwezen naar de garantievoorwaarden van de fabrikant, de wet, dan wel de aanvullende garantievoorwaarden van de verkoper. 7.2. Reparateur geeft na het voltooien van de reparatie een garantie van drie maanden op de reparatie voor zover de nieuwe klacht aan Reparateur verwijtbaar is. Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan Klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven. 7.3. Wanneer binnen negentig (90) dagen na afgifte van het gerepareerde product dit opnieuw moet worden hersteld, maar voor een andere (nieuwe) klacht en/of noodzakelijke (afwijkend van de vorige keer) reparatie, dan is deze garantie niet van toepassing en geeft Reparateur een prijsopgave voor deze nieuwe reparatie. a. Bij dezelfde oorzaak van de klacht wordt alleen voor die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen een prijsopgave opgesteld. b. Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan ontvangt de klant een prijsopgave voor de nieuwe reparatie. c. Na hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in. d. Deze herhalingsgarantie komt in zijn geheel te vervallen wanneer Klant dan wel een derde partij na de door Reparateur verrichte eerste reparatie zelf een reparatie aan het toestel heeft uitgevoerd.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht