Geboden Oplossing:

Geachte hazharrr,

Wij vinden het ontzettend vervelend voor u dat uw toestel is afgekeurd wegens vochtschade! Zoals wij reeds telefonisch hebben aangegeven is het voor ons niet mogelijk om uw toestel binnen de garantievoorwaarden af te handelen. Hieronder vind u nogmaals de verzendinstructies die wij hebben verstuurd na de aanmelding van uw toestel, waarin de gehele procedure nauwkeurig staat uitgelegd.

Informatie over uw reparatie
Reparatienummer: iRMABESI10978112

Geachte hazharrr
Hartelijk dank voor uw reparatie aanvraag met referentienummer. Hierbij informeren wij u over de te volgen procedure voor het insturen van uw toestel. Wij verzoeken u deze informatie aandachtig te lezen.

Wat moet u doen?

Orderbon:
Deze vindt u terug als bijlage bij deze e-mail en heeft u nodig bij het verzenden van uw toestel. Voeg een kopie van de orderbon bij het defecte toestel dat u meegeeft aan de koerier.

Status van uw reparatie
Via de track & trace-link www.dynafix.com/status kunt u de status van uw reparatie op elk ogenblik opvragen. U gebruikt hiervoor het RMA nummer dat genoteerd staat op de orderbon, aangehecht aan deze e-mail. Indien u niet over Internet beschikt kunt u bellen met onze Customer Service via telefoonnummer: Nederland: 0900-3962349, Belgie: 070-660733.

Fabrieksgarantie
Om aanspraak te kunnen maken op de aankoopgarantie dient u een kopie van uw aankoopbewijs mee te sturen. Wij verzoeken u tevens een begeleidende brief op te stellen met daarin een duidelijke omschrijving van uw klacht en vermelding van uw naam en adresgegevens.

Indien de reparatie van uw toestel niet binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant valt, dient u rekening te houden met onderzoekskosten van minimaal € 26,00. Bij reparatie zullen wij u vooraf een prijsopgave sturen waarop u kunt aangeven of u akkoord gaat met de reparatie.

Reparatieduur:
Dynafix doet er alles aan om de tijd dat u uw toestel moet missen tot een minimum te beperken. De duur van een reparatie is gemiddeld 10 werkdagen.

Goed om te weten:
Als uw toestel regelmatig uitvalt, een korte stand-by tijd heeft of niet opstart, dient u de batterij en lader mee te sturen. Accessoires die niets met de klacht van doen hebben, zoals bijvoorbeeld achterklepjes en simkaarten, dient u niet mee te sturen. Mocht u deze accessoires toch meesturen dan is dit op eigen risico en kan Dynafix in geen enkel geval aansprakelijk worden gehouden voor eventueel verlies, diefstal of schade.

Aangezien wij uw toestel van de nieuwste software zullen voorzien kunnen gegevens die opgeslagen staan in uw telefoon verloren gaan. Het is dus aan te raden om deze gegevens voor het opsturen op te slaan op uw sim- / geheugenkaart of computer.

Met vriendelijke groet,

Dynafix WeCare Team