Mijn Klacht:

Gebeld en uitgelegd dat mijn iPhone 7 Plus kortsluiting had gehad door dampschade. (Ik had hem elders al laten nakijken.) Nadat aan de telefoon werd gezegd dat ik het toestel gewoon kon insturen omdat het toestel pas 7 maanden oud was en iPhone een fabrieksgarantie heeft van 2 jaar heb ik dat gedaan. In een eerste mail kreeg ik te horen dat er een onderdeel besteld was en ik even moest wachten. Prima. In de tweede mail dat het om dampschade ging en ze er helaas niets aan konden omdat dit niet binnen de fabrieksgarantie valt en dat als ik het defecte toestel terug wilde ik onderzoekskosten van ruim €50 moest betalen.
Hierover gemaild en gebeld en duidelijk te kennen gegeven geen onderzoekskosten te willen betalen. Ik was verkeerd geïnformeerd. Enige tijd later kreeg ik een mail dat het toestel verzendklaar was gemaakt. Ik had in de factuur gelezen dat Dynafix er ook voor kon kiezen om een onherstelbaar toestel kosteloos terug te sturen, dus ik dacht dat al mijn mails en telefoontjes hadden geholpen. Een afspraak gemaakt voor gisteren. Het toestel zou tussen 13 en 18 uur bezorgd worden. Ik was mooi op tijd, om 12:50 thuis. Toen bleek mijn partner het toestel al te hebben. De koerier had hem €50,82 laten betalen want hij kon niet later terugkomen met het pakket. Het zou anders teruggestuurd worden naar het centrale depot. Verder niet verteld dat het om een defect toestel ging. Net gebeld met Dynafix. Aangegeven dat ik heel duidelijk was geweest over dat ik geen onderzoekskosten zou betalen en dat ze ruim 20 minuten voordat we een afspraak hadden mijn partner hebben laten betalen. Het verweer was: Uw partner is meerderjarig. Ik ben laaiend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil €50,82 teruggestort krijgen en het defecte toestel mogen ze houden.