Klacht over Dynafix: onderzoekskosten

Mijn Klacht:

Dynafix geeft aan dat mijn toestel omwille van valschade (voor mij gebruiksschade, heb hier ook bewijzen van: zie foto) niet meer onder garantie valt. Wanneer ik mijn toestel terug wens te krijgen zonder reparatie tracht ik hiervoor onderzoekskosten te betalen.

Ik ben van mening dat het hun taak is wanneer een toestel binnenkomt voor garantie, dat zij dit dan nakijken en dan de mogelijkheid geven tot herstellen met bijkomende kosten (indien dit niet binnen de garantie valt) of het terugsturen van het toestel.

Dynafix rekent 36 euro kosten aan, dit is heel hoog om MIJN toestel terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

mijn toestel kosteloos terug sturen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 24 november 2017 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

De aanmeldende partij dient u voordat het toestel wordt aangemeld te wijzen op de mogelijkheid van eventuele onderzoekskosten. Wanneer zij dit niet hebben gedaan, kunnen wij u alleen maar adviseren om deze klacht bij hun voor te leggen. Daar wij de kosten van het onderzoek en de administratie niet vergoed krijgen in geval van een schade welke buiten garantie valt zijn deze kosten terecht in rekening gebracht en blijven deze ook gehandhaafd. Uw verzoek tot het kosteloos retourneren van het toestel kan dan ook niet gehonoreerd worden.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Aaron Waterplas

Heeft op 24 november 2017 om 17:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb echter niet gekozen om mijn toestel bij jullie voor te leggen. Dit heeft De verkoper gedaan. Ik wijs erop dat dit tegen de Belgische wetgeving is en eis dus dat jullie het product terugsturen. Indien dit niet spoedig gebeurt zal ik de procedures betreffende een proces opstarten.

Klacht: onderzoekskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten