Mijn Klacht:
Enige tijd geleden mijn Samsung oordopjes naar Dynafix gestuurd. In ‘mijn dossier’ bij dit bedrijf kan ik zien dat er een diagnose is gesteld (één oordopje maakt geen verbinding); er is dus sprake van een defect dat onder de garantie valt. Dynafix zou de oortjes moeten repareren of vervangen.
Echter, door flink in te zoomen constateert Dynafix bij één van de oortjes geringe vervuiling. Wat wil je, met oortjes die IN je oor worden gedragen?
Volgens Dynafix vervalt daarmee het beroep op garantie. Dynafix weigert vervolgens de oortjes aan me terug te sturen als ik geen onderzoekskosten betaal.
Aangezien de diagnose al is gesteld, en duidelijk is dat er sprake is van een defect dat onder de garantie valt, waarom ben ik dan aan zet om onderzoekskosten te betalen? Dynafix is aan zet om het geconstateerde probleem op te lossen.
Saillant detail: Dynafix vindt het wel een goed idee dat ik de oortjes, nadat ik de onderzoekskosten heb betaald, zelf schoonmaak, en dat ik ze dan weer opstuur naar hen !? Terwijl het defect op dit moment al bekend is.
Geen duurzame oplossing, lijkt me.
Gewenste Oplossing:
omruilen van de oortjes, danwel kostenloos retour zodat ik ze schoon kan maken (mits dat nog gewenst is..)
(10)
