Mijn Klacht:
Via Samsung heb ik mijn S21 Ultra opgestuurd naar Dynafix ter reparatie van het scherm buiten de garantie, waarbij een reparatie termijn van 3 dagen werd beloofd. Op 10 juni 2021 is het toestel opgehaald door Dynalogic en op 11 juni 2021 ben ik akkoord gegaan met de reparatie, waarbij €309 is betaald. Vervolgens werd op 12 juni gemeld dat het onderdeel niet op voorraad was en dat het onderdeel ‘spoedig’ zou arriveren. Vandaag, 24 juni is het onderdeel nog steeds niet gearriveerd en kan het toestel nog steeds niet gerepareerd worden. Al meerdere keren heb ik aangegeven dat ik, door deze onbekende levertermijn, de reparatie wil annuleren en mijn toestel terug wil. Dit weigert Dynafix, terwijl ze niet eens een levertermijn van het onderdeel kunnen vaststellen. Ze hebben mij vantevoren niet geïnformeerd over de onbekende levertermijn van het onderdeel en overschrijden de vooraf gecommuniceerde levertermijn van 3 dagen ruimschoots. Nu houden ze mijn toestel gegijzeld en weigeren medewerking.
RMA nummer: iRMADRSA17156071
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn toestel ongerepareerd terug en het vooruitbetaalde bedrag retour.
