Mijn Klacht:
Op 10 april 2012 heb ik onderstaande aangetekende brief naar Vodafone verstuurd:
Bij het verlengen van mijn zakelijk abonnement bij Vodafone kreeg ik op 27 december 2011 een NOKIA Lumia 800 van u aangeboden.
Op 22 februari 2012 heb ik het toestel bij de Vodafonewinkel Breda echter ingeleverd daar het toestel niet meer oplaadde (Servicenummer iRMAVODA9684804). Het toestel werd door uw medewerker onder garantie opgestuurd.
Op 14 maart werd ik gevraagd naar de Vodafonewinkel te komen om daar het toestel ongerepareerd te zien liggen. Omdat dit niet de afspraak was werd het toestel derhalve voor een tweede maal door U opgestuurd. Omdat ik zelf – na contact met het hoofdkantoor- hierom heb gevraagd, werd mij later een nieuwe servicebon toegestuurd. (Servicenummer iRMAVODA9751275).
Op 26 maart 2012 kwam het toestel tot mijn verbazing wederom ongerepareerd retour. Niemand in de winkel kon antwoord geven op de volgende vragen:
– Waarom is het toestel niet gemaakt terwijl dit tot 2 maal toe de vraag was?
– Wat zijn eventuele kosten om de telefoon te laten maken?
Wederom stond ik zonder concrete afspraken op straat en het toestel werd voor de derde maal opgestuurd naar Dynafix. Ik heb tot vandaag (10 april 2012) niets meer vernomen ondanks de toezegging van uw personeel dat ik telefonisch antwoord zou krijgen.
Ik kan mijn Nokia niet traceren via Dynafix want er is weer geen nieuw servicenummer toegekend. (het statusoverzicht van het nummer iRMAVODA9751275 is bijgewerkt tot 26 maart 2012).
Op 18 april 2012 heb ik via de mail vernomen dat voor de VIERDE maal mijn Lumia ongerepareerd naar de Vodafone winkel is verstuurd door Dynafix. Het is echt hopeloos en onvoorstelbaar!
Vandaag is het 8 mei 2012 en nog steeds heb ik mijn Lumia niet terug.
De ergernis bij mij over uw gebrekkige service is groot. U heeft nu drie maanden de tijd gehad om helderheid te geven over een telefoon die niet oplaadt.
Ik zie mij genoodzaakt vanaf vandaag mij wenden tot mijn advocaat en zal daarbij alles doen om mijn recht te halen. Indien de naam van Vodafone of Dynafix daarmee worden beschadigd zie ik dit als een niet te vermijden gevolg van uw eigen onbeholpen service.
Hoogachtend,
Pelgrim Organisatieadvies & training bv
Vincent A.J. van Reusel
Gewenste Oplossing:
Een reparatie of een nieuwe Nokia Lumia 600 binnen 10 dagen!
