9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, U dient een klacht in betreffende een reparatie welke een jaar geleden heeft plaatsgevonden. Helaas kunnen wij niet meer ingaan op een reparatie welke zo lang geleden is. Een manco of schademelding dient binnen 48 uur na ontvangst gedaan te worden. uiteraard zijn we bereid hierin een uitzondering te maken echter kunnen wij deze uitzondering niet tot een jaar later verschuiven. Helaas kunnen wij u dan ook niet helpen aan een oplossing voor uw klacht. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ik heb vier maanden lang mailcontact met jullie gehad over bovenstaand probleem, alles staat nog netjes in mijn mail. Ik vind dat jullie niet inhoudelijk naar de klacht gekeken hebben, dat doen jullie opnieuw niet, en daar ging Tros Radar ook over. De manier waarop dat ging heeft mij ontmoedigd. Nu heb ik op Tros Radar gezien, wat jullie voor excessen veroorzaakt zouden hebben. Vandaar dat ik dit nu via dit kanaal bekend maak. Ik wil dat jullie serieus kijken naar dit probleem, waarvan ik vind dat jullie dit eerder niet gedaan hebben. Kado voor mijn moeder is mijns inziens door een van jullie monteurs kapot gemaakt! En dit is niet acceptabel.

9 jaren geleden - Geachte klant, Inmiddels is de levering een jaar geleden. Wij gaan hier niet inhoudelijk op in omdat hierover niets meer terug te vinden en de termijn om een schademelding meer dan ruim verlopen is. Wij kunnen u hierin geen oplossing meer bieden daar de case al geruime tijd verlopen is. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Geachte Dynafix vertegenwoordiger, Dit zijn jullie reacties van toen, ook toen was het geen communicatie, maar m.i. een soort opleggen van jullie spelregels: iRMADRSI13233975, 15-12-15: Wij hebben uw mancomelding in behandeling genomen echter moeten wij uw mancomelding afkeuren daar wij deze niet binnen de gestelde termijn van 2 werkdagen hebben ontvangen. Uw toestel werd op 3 november bezorgd. Tot onze spijt hebben wij uw mancomelding te laat ontvangen waardoor het voor ons niet mogelijk is u te voorzien van een oplossing. 16-12-15: Bedankt voor uw bericht. Het staat u vrij om een klacht in te dienen bij Sony. Echter hebben wij hier ervaren monteurs die geen toestellen kapot maken. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. iRMADRSD13415839 7-1-16: In navolging van een bericht uit onze reparatie afdeling willen wij u graag melden dat deze klacht niet zonder risico in behandeling genomen kan worden. De monteur geeft aan dat er geen onderdelen meer leverbaar zijn voor dit toestel en dat hij alleen een poging kan doen om de simkaart uit het toestel te krijgen. Hierbij is echter kans dat het toestel beschadigd raakt. Graag vernemen wij van u of u akkoord gaat met dit risico of dat u het toestel ongerepareerd retour wilt ontvangen. In afwachting van uw reactie. 19-1-16: Wij voor u navraag gedaan bij de betreffende afdeling spijtig genoeg is de schade melding na reparatie te laat binnen gekomen. De foto die betrekking hebben tot de gemelde schade komen om vervolgens nog eens een maand later. Wij begrijpen dat de hele situatie uitermate vervelend voor u is, echter kunnen wij deze melding nietmeer voor u in behandeling nemen. 21-1-16: Via deze e-mail willen wij u informeren dat wij uw toestel destijds op 2 november ongerepareerd retour hebben gestuurd. De schademelding doet u bij ons pas 6 weken later. Deze kunnen wij dan niet meer in behandeling genomen. In de tussentijd kan er van alles met het toestel gebeurd zijn. Schademeldingen dienen binnen 2 werkdagen bij ons gemeld te worden. We kunnen hierin verder niets meer in betekenen. Al met al redeneringen in cirkels, met als boodschap: wij hebben je toestel niet eens gerepareerd, wij hebben het niet kapotgemaakt, de tijd tot melding is te lang, er kan van alles gebeurd zijn. Nu zou ik m.i. gek moeten zijn, om een melding te maken van iets wat ik zelf zo kapot gemaakt zou hebben. Ik vind dat u helemaal niets gedaan heeft om uit te zoeken of de fout/ schuld bij jullie zit, en zo ja, hoe dit dan kan. Nu was het heel simpel van zoek het maar uit, wij weten van niets. Dit maakt dat ik niet eens ben met uw beleid. Het zal ook niet voor niets zijn dat Tros Radar een uitzending heeft gemaakt. Ik heb in het verleden ook problemen gehad met een Z Ultra, waarvan de zijkanten uit elkaar vielen na reparatie bij uw/ uw partner in Frankrijk, en Note 2, die na reparatie opeens ging uitvallen, wat het niet voorheen deed. Zoals ik zei is hetgeen wat ontbreekt enige reactie van uw kant dit probleem uit te zoeken. Er loopt bij u een rare monteur die mijn telefoon kapot heeft gemaakt, en daar kan ik gif op nemen.

9 jaren geleden - Geachte klant, Nogmaals, deze case is inmiddels een jaar geleden geleverd en bijna een jaar geleden is hierover de laatste communicatie over geweest. We zullen deze case niet heropenen na deze aanzienlijke periode. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - zelfs het beloofde verwijderen van hetgeen in de simkaartvak zit hebben jullie beloofd daarna toch niet gedaan. Ik stuur de telefoon nog een keer op, verwijder hetgeen jullie in die simkaartvak hebben gedaan.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht