Mijn Klacht:
In december 2013 heb ik een nieuw contract afgesloten bij Studentmobiel. Na ontvangst van het toestel – een Samsung Galaxy S4 – begon de mobiele telefoon vlekken te vertonen, die steeds groter werden. Het toestel is verder niet gevallen en heeft ook niet onder druk gestaan. Ook heeft het toestel gedurende de twee weken netjes in een harde case gezeten, met screenprotector. Het toestel is vervolgens conform de voorschriften verzekerd opgestuurd naar Dynafix via Kiala. Na verloop van tijd kreeg ik een e-mail van Dynafix met een foto van mijn telefoon met meerdere, grote krassen op het scherm. Tevens werd opgemerkt dat mijn toestel buiten de garantie zou vallen, omdat val-, stoot- of drukschade zou zijn geconstateerd. Dit terwijl het toestel zonder enige schade is opgstuurd (hiervan heb ik een foto gemaakt). Dynafix weigert mijn telefoon te repareren, maar wil wel dat ik onderzoekskosten ga betalen. Het is een grove schande: Een duur telefoontoestel dat zonder aanwijsbare oorzaak binnen twee weken problemen krijgt en vervolgens een bedrijf dat krassen veroorzaakt en niet haar garantieverplichtingen wilt nakomen. Of misschien wel de krassen bewust veroorzaakt om onder de garantieverplichtingen uit te komen. Terwijl het toestel nog bij Dynafix / Dynalogic ligt, loopt het contract rustig door en heb ik al twee maanden geen gebruik kunnen maken van het toestel. Schande!!
Gewenste Oplossing:
Kosteloze reparatie van het toestel onder garantie.
