Mijn Klacht:
Na analyse van mijn iPhone toestel, was de uitspraak van Dynafix dat het toestel waterschade had opgelopen en dat dat buiten de garantie viel. Er was een Vodafone medewerker die mij meldde dat ik een all-in garantie had waarbij dat wel binnen de verzekering viel, maar ik had ondertussen een nieuw toestel en geen zin meer om weer een pakket op te sturen naar Dynafix met het risico dat ik buiten de pakket kosten, ook nog eens nogmaals de analysekosten te moeten betalen voor een 2e analyse. Plus heel veel tijd kwijt zijn met brieven schrijven en bellen. (Had ik dat misschien maar wel moeten doen). Ik kruiste netjes op het formulier aan dat ik mijn iPhone toestel ongerepareerd terug wilde tegen betaling van de analyse kosten. Nu maanden later kom ik erachter dat ik een nieuw toestel teruggekregen had, doordat Vodafone mijn abonnement geblokkeerd heeft want ik heb geen 233,- euro aan Dynafix betaald. Ik heb de telefoon nooit uit de verpakking gehaald omdat ik niet getekend had voor reparatie of een nieuwe telefoon. Ik wil nog steeds niet dit vervangend toestel, ik heb allang een nieuwe telefoon en ik wil al helemaal geen 233,- euro betalen voor iets waar ik niet voor getekend hebt.
Gewenste Oplossing:
Dynafix neemt de telefoon terug (is ongebruikt en in originele verpakking zoals die aan mij toegestuurd is geweest) en ik betaal alleen het bedrag voor de analyse kosten (ca 49 euro) zoals in het formulier vermeld was.
Het zou fijn zijn als ze ook het originele formulier kunnen vinden en aan Vodafone kunnen overhandigen zodat ik niet de deblokkeringskosten van Vodafone hoeft te betalen.
