Klacht over Dynafix: niets gedaan, even betale…

Mijn Klacht:

vorige week contact gehad met medewerker van dynafix. Uitgelegd dat mijn zoon iemand wist die het glas van mijn iPad kon repareren en dat niet bleek te kunnen. Ik moest iPad aangetekend versturen, in beschrijving nogmaals uitgelegd dat iPad door een ander geprobeerd was te herstellen. Gisteren contact gehad met dynafix. ‘Nee” we maken hem niet want hij is door een ander opengemaakt. HUH??? Had dat vorige week niet verteld kunnen worden voordat ik ‘m opstuurde?? Nu blijkt dat ik onderzoekskosten van 50 euro moet betalen terwijl men wist dat een ander deze had opengemaakt en ik daar ook melding van heb gemaakt in de omschrijving van de klacht. Er is niets onderzocht want men wist dat men de iPad dus niet zou herstellen omdat Apple dit niet zou willen. Ik voel me echt belazerd en besodemiedert. € 65 euro voor niets uitgeven!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een total loss verklaring van Dynafix en kosten die in verhouding staan.Ik heb tot nu toe 3x moeten bellen à 45 cent per minuut en wat hou ik er aan over??? Niets.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dit stond in de mail die ik ontving voordat ik mijn Ipad stuurde. Maar of mijn iPad repareerbaar is? Men weigert 'm te repareren. Terwijl de mail iets heel anders zegt. Buiten garantie Wanneer een reparatie niet binnen de garantievoorwaarden valt, zult u van ons altijd op voorhand (mits repareerbaar) een prijsopgave ontvangen voor de reparatie van uw product. Indien u niet akkoord gaat met ons voorstel, dient u rekening te houden met onderzoekskosten van minimaal € 36,30. Redenen dat een product buiten garantie zou kunnen vallen zijn: garantietermijn verlopen, oneigenlijk gebruik (apparaat gebruiken op een manier waarvoor het niet geschikt is), valschade, vochtschade of het openschroeven van een product door een niet geautoriseerd bedrijf/persoon. Voor alle voorwaarden verwijzen wij u naar garantievoorwaarden van de fabrikant.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dynafix blijft zich beroepen dat men een opengemaakte iPad niet mag herstellen maar als dit bekend is waarom dan 50 euro onderzoekskosten (iPad was nl. open bij aankomst) en waarom moet ik dan mijn iPad opsturen als men dit weet. Verkeerde informatie ontvangen en dan moet mij dit geld gaan kosten terwijl er geen onderzoek kan zijn geweest want men repareert geen iPad die door een ander is opengemaakt???? Nooit meer een apple voor mij want het is mijn iPad en ik bied hem aan ter reparatie en weet dat dit dan buiten de garantie valt en buiten de garantie zou ik, volgens de mail, een prijsopgave krijgen maar nu doet men niets maar wil daar wel geld voor vangen. Ik voel me nog steeds bestolen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het IMEI nummer is 012929007433838 en inmiddels heb ik besloten dat de iPad vernietigd mag worden, dit nadat ik eerder heb aangegeven dat ik 'm retour nodig had voor mijn verzekering maar daarmee ben ik tot overeenstemming gekomen en € 50 euro voor niets betalen kan ik niet missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dynafix beoordeeld.

Dynafix

Heeft op 31 oktober 2013 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte carinb,

Wij hebben u gecontacteerd om uw klacht met u te bespreken en er is u een oplossing geboden. U gaf aan dat uw klacht hiermee is opgelost, derhalve sluiten wij uw klacht bij dezen. Indien u in de toekomst toch vragen over uw klacht of de afhandeling daarvan heeft, zijn wij uiteraard bereid deze te beantwoorden!

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Klacht: niets gedaan, even betalen aub

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten