Mijn Klacht:

Ik heb 2 maanden geleden de telefoon via Vodafone aangemeld met het claimnummer vervolgens met dynalogic een afspraak gemaakt wanneer deze werd opgehaald en het leentoestel gebracht. Het ophalen ging prima echter was het leentoestel kapot, dit gemeld en weer een dag later een ander leentoestel. Vervolgens na 2,5 week gebeld dat de telefoon klaar was en dat zij deze wilde omruilen. Telefoon werd bezorgd met een factuur voor de controle en niet gerepareerd omdat de dagwaarde lager was dan de reparatiekosten, dit was erg vreemd maar nog gekker was het dat er een scheur in het scherm zat en er een klepje ontbrak wat ten tijde van het opsturen nog niet was. Hierop heb ik de telefoon geweigerd en na veel bellen (uren met dure nummers) werd mij verteld dat zij het claimnummer niet hadden gekoppeld en dat hierdoor niet bekend was dat het om verzekerings werk ging. Na nog meer uren aan de telefoon te hebben gezeten met Vodafone ace dynalogic dynafix en Sony bleek de enige oplossing om de telefoon retour te nemen van dynalogic het leentoestel in te leveren en de volgende dag weer opnieuw aanmelden zodat de reparatie kon worden gedaan. Meerdere malen naar managers gevraagd en gezegd een klacht te willen indienen maar blijkbaar zijn managers bij al deze bedrijven niet afgelest op het hanteren van een telefoon aangezien zij dus niet mogen of willen bellen. De telefoon ligt nu dus nog steeds bij dynalogic maar deze vreemde vorm van bureaucratie ga ik niet aan mee werken. Omdat hierbij ook nog eens het risico bestaat dat zij de nieuwe schade door welk bedrijf dan ook gemaakt dan wellicht kunnen gaan verhalen op mij. Ik ben aardig wanhopig op het moment en weet niet meer wat ik moet doen.

Gewenste Oplossing:

De telefoon dient vervangen te worden voor een nieuw toestel wat de verzekering ook dekt en dit zonder de grote wisseltruc en bijkomende kosten voor zogenaamd onjuist gebruik. Ook hierbij een tegemoetkoming voor de vele kosten die gemaakt zijn voor het bellen.