Mijn Klacht:
Telefoon kon niet onder garantie gerepareerd worden nadat 2 bedrijven hadden gezegd dat dit wel kon. Vervolgens krijg ik 50 € onderzoekskosten wat nergens op slaat. Vervolgens betaal ik de kosten, krijg ik pas na 2 weken(na gebeld te hebben met dynafix waar ze je 15 min aan de lijn laten hangen omdat ze een probleem moeten uitzoeken) een melding dat mijn toestel wordt opgestuurd. Dit duurt vervolgens weer meer dan een week. Ontzettend klantonvriendelijk bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Onderzoekskosten schrappen zodat er meer klanten hun telefoon opsturen(heeft het bedrijf voordeel van), maak het lucratiever om je toestel op te sturen en te laten repareren zelfs als het niet onder de garantie valt(onderzoekskosten weg, van te voren meer informatie verschaffen, lagere reparatieprijzen). Vervolgens moet er sneller gehandeld worden met het proces van het toestel bij het bedrijf. Van verzending tot reparatie tot retournering. Klantenservice is erg klantonvriendelijke en er niet op gericht de klant zo goed mogelijk te helpen. Ik wil schadevergoeding van alle kosten want betaal mijn abonnement gewoon door maar kan niet gebruik maken van mijn telefoon en het duurt allemaal langer dan gepland en dan nog 50 € kosten ook.
