Klacht over Dynafix: Niet opsturen van gerepar…

Mijn Klacht:

De device van onze dochter is gevallen en er zat een barst in het scherm. Opgestuurd naar Van Dijk’s boekenhuis, die de device doorstuurt aan Dynafix. Bericht ontvangen van Dynafix, dat het scherm vervangen moest worden, zelf het reparatiebedrag overgemaakt aan Dynafix en de device werd op 22 maart jl. afgemeld en zou teruggestuurd worden aan Van Dijk. Echter, de device is nog steeds niet teruggestuurd. Vanwege meningsverschillen met Van Dijk over de facturatie (raar, ik heb immers zelf de factuur betaalt), worden de devices niet teruggestuurd. Diverse malen telefonisch contact gehad, maar niemand kan aangeven wanneer de device wordt teruggestuurd. HELP

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de device weer in mijn bezit heb.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedemorgen, het nummer is iRMAVDED14440984.

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor het iRMA nummer. Wanneer wij de gegeven erbij pakken zien we dat deze case reeds eerder in behandeling is genomen door onze klantenservice. Momenteel wordt onderzocht door onze financiële afdeling of alle achterstallige betalingen zijn ontvangen. Mocht dit zo zijn, dan zal het toestel direct retour worden gezonden. Vermoedelijke zal hier in de komende 2 dagen uitsluitsel over komen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb zelf de factuur betaald, dus er is absoluut geen sprake van achterstallige betaling!

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Kunnen jullie telefonisch contact met mij opnemen. Tel nr staat in jullie administratie

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Het gaat hierbij niet om de prijsopgave welke werd opgemaakt voor de reparatie maar om de factuur van de aanmeldende partij welke nog open staat. Zij dienen u hier zelf van op de hoogte te stellen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dus ik ben de dupe van een conflict tussen jullie en Van Dijk?

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Voor meer informatie over wat er precies gaande is dient u contact op te nemen met van Dijk. Zij zijn de aanmeldende partij van het toestel. Wij kunnen hier verder spijtig genoeg geen uitingen over doen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 19 mei 2017 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

vriesKarin

Heeft op 22 mei 2017 om 10:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Tot op heden is de Device nog steeds niet in mijn bezit! De klacht is dus nog niet afgehandeld. Graag reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet opsturen van gerepareerde device

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten