Klacht over Dynafix: Niet klantvriendelijk, en…

Mijn Klacht:

KLACHT

Geachte mevrouw mijnheer,

Onlangs is mijn toestel “ Samsung Galaxy S9 PLUS 64 GB “ via Vodafone bij u ter reparatie aangeboden. ( IRMA nummer : iRMAVODA15920152 ).

Op 5 maart heb ik via de e-mail van Vodafone en link toegestuurd gekregen “ Prijsopgave Beantwoorden “, in de link kon je kiezen uit 3 keuzes te weten:

1. Product repareren tegen opgegeven reparatieprijs
2. Ongeprepareerd retour ( Ik kies ervoor om het product ongeprepareerd retour te ontvangen tegen betaling van € 36,30 aan onderzoekskosten inclusief 21% BTW ).
3. Product mag door Dynafix milieuvriendelijk verwerkt worden ( Ik kies ervoor om kosteloos afstand te doen van het product (inclusief alle meegestuurde accessoires).

Hierop heb ik per ongeluk de verkeerde keuze gemaakt, waardoor ik op keuze 2 heb gedrukt, wat inhoud dat het toestel ongeprepareerd retour gezonden zou worden.

Binnen een uur heb ik een mail verstuurd naar “ [email protected] “, om de foute keuze die ik gemaakt had te melden en dit om te laten zetten naar Product repareren tegen opgegeven reparatie prijs.

Helaas heb ik van jullie geen mail mogen ontvangen, en heb ik de volgende dag naar Dynafix gebeld met de mededeling dat mijn toestel alsnog gerepareerd mocht worden, de medewerker ging proberen om de retourzending tegen te houden maar kon niks beloven, binnen een uur kreeg ik een mail van Dynafix met de mededeling; dat de reparatie procedure was afgehandeld, en mijn toestel klaargemaakt was voor retourzending.

Hierop weer met Dynafix gebeld, met de vraag hoe nu verder?, De medewerker kon mij vertellen dat de onderzoekskosten van € 36.30 door mij betaald moesten worden en als ik het toestel gerepareerd wilde hebben, dit opnieuw aan te bieden via Vodafone en dat de reparatiekosten dan ( zoals opgegeven ) € 371.76.- zouden zijn.

Wat ik dus heel vreemd en frustrerend vind, is dat ik als klant totaal geen kans of mogelijkheid heb om mijn keuze te veranderen, waardoor er zomaar € 36.30 .- betaald dient te worden, en als ik het dan alsnog laat repareren door Dynafix, de volle mep van € 371.76.- moet betalen, zonder de aftrek van onderzoekkosten € 36.30 .-. ( die overigens al betaald is )

Tevens vraag ik me dan nog eens af, wat als ik optie 3 had gekozen “ Product mag door Dynafix milieuvriendelijk verwerkt worden “ ( Ik kies ervoor om kosteloos afstand te doen van het product (inclusief alle meegestuurde accessoires). WAS IK DAN MIJN TOESTEL KWIJT GEWEEST ???.

Hoop dat jullie nog met oplossing willen en kunnen komen om klanten tevreden te houden.

In afwachting van een positieve reactie,

Met teleurgestelde groet,

Gewenste Oplossing:

Niet, uit frustratie ben ik naar de Samsung dealer gegaan en was exact dezelfde reparatie € 298.- euro, achteraf heeft Vodafone wel netjes gehandeld.

Beoordeling 1/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dit is de mail die ik op 15 maart 2019 hebt ontvangen van Dynafix, dezelfde dag nog een mail terug gestuurd, echter zonder resultaat. Betreft: uw klacht van 7-3-2019 met als referentienummer GC-19001512. Geachte heer Okay, Zoals wij reeds aan u hebben bevestigd, hebben wij de volgende klacht in goede orde ontvangen: Geachte mevrouw / mijnheer, Het gaat hierbij om een klacht. zie word bestand. Naar aanleiding van uw schrijven hebben wij uw zaak onderzocht. Het spijt me echt, maar de prijsopgave is automatisch verwerkt en in dit geval is het aan te raden om te bellen, niet om een e-mail te sturen die binnen 48 uur wordt verwerkt. De enige oplossing is om het apparaat terug te sturen, zodat we een nieuw prijsopgave kunnen opstellen Indien u via e-mail wenst te reageren, dan verzoeken wij u het referentienummer #GC-19001512# in het onderwerp van de e-mail te plaatsen en uw e-mail te verzenden naar [email protected].

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - De mail die ik op 15 maart 2019 naar Dynafix verstuurd hebt. Geachte heer Nelson, Bedankt voor uw reactie, U schrijft dat het u spijt, en dat in zo`n geval als die van mij aan te raden is direct te bellen naar Dynafix omdat dit automatische verwerkt wordt en dit niet te mailen via de e-mail omdat deze pas binnen 48 uur behandeld wordt. Dat zou ik ook gedaan hebben als ik dit geweten had, echter zag ik op de site geen herstel mogelijkheden waarop ik kon drukken wanneer ik een foutieve keuze had gemaakt nadat ik op de link had gedrukt die ik ontvangen had met de prijsopgave. U schrijft vervolgens dat de enige oplossing is om het toestel opnieuw op te sturen voor een nieuwe prijs opgave, wat moet ik me hierbij voorstellen ( onderzoekkosten zijn immers al gedaan en betaald € 36.30 ) en de kosten om te maken zijn ook al bekend € 371.76. Mag ik hieruit opmaken dat ik het toestel kan wegbrengen en dat deze gemaakt wordt voor de kosten van € 371.76 minus de kosten die ik al gemaakt had, of wordt er uit coulance extra korting gegeven voor al inspanning en gsm die ik tot op heden niet kan gebruiken. In afwachting van uw reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 04 april 2019 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Het process is dermate geautomatiseerd dat als de prijsopgave wordt bevestigd dat hier dan ook meteen actie op wordt ondernomen. De klant wil tenslot van rekening niet langer moeten wachten dan nodig is.

Het had zeker nog binnen de mogelijkheden behoort als er direct tel. contact was opgenomen om dit nog terug te draaien.

Tevens zie ik van Samsung op 25-03-2019 een melding dat u het bij een Samsung winkel heeft laten herstellen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Datacem

Heeft op 04 april 2019 om 16:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Dynafix,

Vindt het jammer dat ik via Klachten.nl nu wel een reactie van jullie krijgt.

Heb na de mail die ik van jullie op 15 maart heb ontvangen van de heer Nelson, dezelfde dag nog een mail terug gestuurd naar Dynafix,, “ wat ik me moest voorstellen voor een nieuwe prijsopgave ? “

Hierop heb ik tot op de dag van vandaag geen antwoord op gehad, ( wat ik dus super klant onvriendelijk vindt ) met een simpele 1ste vraag die ik gesteld had in de mail van 15 maart, of ( er uit coulance. ) op zijn minst de onderzoek kosten in mindering gebracht kon worden, omdat het toestel deze onderzoek al gehad had.

Mijn 2de vraag in dezelfde mail was, als ik optie 3 had gekozen “ Product mag door Dynafix milieuvriendelijk verwerkt worden ) HADDEN JULLIE DAN MIJN TOESTEL VERNIETGD ?.

En de reden dat ik mijn toestel bij Samsung heb laten repareren, is dat Dynafix niet de moeite heeft genomen om de klant tevreden te stellen en nog kwalijker, niet op mail van de klant heeft gereageerd die jullie op 15 maart hebben ontvangen, Als Dynafix op mijn mail gerangeerd had, hadden we misschien wel tot oplossing kunnen komen.

Tevens moet ik u vermelden, dat de zelfde reparatie die Dynafix heeft aangeboden voor € 371.76 door Samsung voor € 298 is uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

Een zeer ontevreden klant.

Tamer Okay

Klacht: Niet klantvriendelijk, en reageren niet op mail die ik heb beantwoord.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten