Mijn Klacht:
Ik heb op dinsdag 17 mei 2016 een nieuw toestel Samsung Galaxy S6 thuis gekregen. Nadat ik hem had uitgepakt en had opgestart voelde ik de opstart trilfunctie wel, maar ik had een zwart beeld. De dag erna (18-05-2016) heb ik gelijk contact gehad met Tele2 over deze situatie. Zij hebben mij gezegd het toestel te registreren en te verzenden naar jullie reparatie partner Dynafix. Met de reparatie bon en garantie bewijs heb ik deze op 19 mei 2016 op gestuurd. In de gedachten van dat het toestel zonder kosten gerepareerd terug word gestuurd of een nieuw toestel word geleverd krijg ik op vrijdag 17 mei 2016 een mail over de reparatie. In deze mail krijg ik een prijsopgave van €246,92 incl. BTW. die ik moet betalen om het toestel te laten repareren. Dat ik die €246,92 moet betalen voor de reparatie ben ik het niet mee eens. Ik ga niet voor iets betalen dat ik thuis zo geleverd krijg en niet eens heb gebruikt. Op de zelfde dag heb gelijk contact opgenomen met Tele2. Zij hebben mij verwezen naar Dynafix, maar wanneer ik contact had met Dynafix verwezen zij mij weer terug naar Tele2. Geen van de partijen kwam met een oplossing. Ik werd de hele tijd in mijn opzicht met een ”smoes” heen en weer verwezen. Na 2 á 3 keer rond te hebben gebeld heeft Tele2 eindelijk contact op genomen met Dynafix over deze situatie. Later op de dag ben ik terug gebeld door Tele2. De medewerker heeft gezegd dat Dynafix een breuk aan de achterkant heeft geconstateerd en daardoor ik geen nieuw toestel kan krijgen. Nou ik weet 100% zeker dat er geen breuk was. Want anders had ik het tijdens ons telefonische contact en in de reparatie bon aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Als er een oplossing word gevonden zonder kosten.
(10)
