Klacht: Negeren van bewijs dus klacht van klant

user-1357443 op 06 december 2018 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, U heeft het toestel aangemeld via GSMWEB. Hun hebben u geinformeerd over de voorwaarden van de reparatie. Indien dit niet zo is adviseer ik u contact op te nemen met GSMWEB. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 6 december 2018

Een klant van Dynafix ervaart frustratie over de afhandeling van zijn klacht, die volgens hem niet is opgelost. Ondanks het terugkrijgen van zijn mobiel na vijf maanden, voelt hij zich niet gehoord, omdat zijn bewijs van fouten door het bedrijf wordt genegeerd. De klant beschuldigt Dynafix van onprofessioneel gedrag en het negeren van zijn zorgen.

Mijn Klacht:

Ze hebben nu al 2x gezegd hier dat de klacht is opgelost.Maar dat is niet zo.Mobiel is ondertussen wel terug, na 5mnden pas.En als ik dan klaag en aantoon dat hun veel fouten hebben gemaakt.Word dat bewijs niet gelezen, en zeggen ze wij hebben niks fout gedaan, want….Ik heb het zwart op wit.Maar dat word compleet genegeerd.Ze denken klant heeft mobiel, wij het geld.Wij zijn binnen.Het is mooi.Geld verdienen met liegen en bedriegen.Als je bewijs hebt, negeren ze het gewoon….

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 50e terug heb.Die geeist werd aan t deur, toen mijn mobiel eindelijk terug was.Ik was niet op de hoogte gebracht van deze kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Omdat jullie.t vast nog niet weten komt tie weer irmagsmw15494561

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 10 december 2018 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

U heeft het toestel aangemeld via GSMWEB. Hun hebben u geinformeerd over de voorwaarden van de reparatie. Indien dit niet zo is adviseer ik u contact op te nemen met GSMWEB.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

user-1357443

Heeft op 10 december 2018 om 20:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee want een collega van Dynafix zegt wat anders.Maar mag t bewijs niet aanleveren.Dus NIET opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM