Mijn Klacht:
Na een val van me mobiel heeft het barst schade opgelopen, ik heb het aangemeld bij Dynafix voor reparatie op 1 feb is het toestel bij mij thuis opgehaald, Op 2 feb kreeg ik een mail dat mijn toestel niet gemaakt kan worden onder garantie , terwijl ik 2 jaar lang verzekerd bent bij chubb verzekering het is mij dat niet gevraagd, ik kreeg 3 opties1 toestel laten maken voor 500 euro ! 2 of toestel terug opgestuurd krijgen 3 of afstand doen van de kosten en telefoon, helaas stond het in het engels koos ik per ongeluk voor optie 3, vrijdag 5 feb kwam ik daar achter het was inmiddels al weekend maandag 8 feb gebeld naar dynafix om door te geven dat het een fout is en dat ik me telefoon terug wilt hebben, de mevrouw van de klantenservice(Dynafix)zou een mail sturen naar de betreffende afdeling met 2/3dagen zou ik een reactie terug krijgen. op afwachting daarvan was het inmiddels al weekend 13 feb op zaterdag ben ik naar T mobile shop gegaan om te vragen of zei mij konden helpen om me telefoon terug te krijgen want ik krijg maar geen reactie van Dynafix T mobile kon op dat moment ook niet veel doen we hebben een mail gestuurd naar Dynafix met de vraag voor de terug gave van mijn toestel hopend dat ze binnen 2/3 dagen een reactie erop zullen geven, je kan het al raden geen 3 dagen verder geen reactie ook niet op de mail ! ik besloot toen dinsdag 16 feb om weer te bellen medewerker aan de lijn gekregen en die had geen nieuws voor mij , 17 feb weer gebeld weer geen nieuws alleen was mevrouw van de klantenservice al bang dat me telefoon er niet meer is 22 feb weer gebeld om te vragen hoe het zit pas toen kon mevrouw van klantenservice mij vertellen en een mail sturen dat mijn telefoon milieu vriendelijk is vernietigd ! na 2 dagen krijg je nog de kans om je keuze te herstellen als je een verkeerde optie hebt gekozen. nou dat heb ik ook gedaan ik kreeg totaal geen terugkoppeling of een reactie van 5 feb tot aan 22 feb heb ik moeten wachten , ja dan lijkt me logisch dat het toestel er niet meer is 24 feb heb ik toen weer gebeld naar dynafix of zei een oplossing voor me kunnen bedenken of vinden want mede door de slechte service is het zo ver gekomen ik werd van de kast je naar de muur gestuurd dat ik contact op moest nemen met mij verzekering Chubb daar heb ik ook geen goed woord voor die zeggen kort gezegd dat het eigen schuld is Dynafix op 3 maart weer gebeld vragen voor oplossing weer zei de mevrouw dat het vraag bij de betreffende afdeling ligt het is nu 7 maart heel de week niks gehoord en zo gaat het maar door je verwacht meer 100% service van zo een bedrijf ik overweeg nu rechtelijke stappen te nemen tegen Dynafix want dit klopt niet heb nog abonnement lopen van 2 jaar betaal voor een toestel wat er niet is
Gewenste Oplossing:
Simpel ik ben tevreden als ik een zelfde toestel terug kan krijgen hoeft niet nieuw en normaal aan het woord praten met iemand die klantservice gericht de klant echt helpt en niet medewerkers die je van de kast naar de muur stuurt dit was geen service totaal niet ! mijn iPhone moet boven water komen
(10)
