Mijn Klacht:
ik heb via internet mijn mobiel aangemeld voor een reparatie en vervolgens mijn mobiele telefoon op 5-08-2014 aangetekend opgestuurd naar Dynafix.
De volgende dag zag ik op post nl dat mijn mobiele telefoon is overgekomen en is afgetekend.
Ik heb vervolgens geprobeerd op via Dynafix in te loggen en te kijken wat de status is.
Dit lukte niet en ik dacht doordat het kwam omdat het net binnen was gekomen.
na 2 dagen ( 8-08-2014) heb ik het weer geprobeerd, en alweer geen resultaat.
Mijn vriend heeft vervolgens gebeld en ze konden mijn telefoon niet in hun bestand vinden, na ruim een half uur aan de telefoon werd er gezegd dat mijn mobiel kwijt is en dat het misschien bij de “incheck balie” ligt waar telefoons worden heen gestuurd als ze nog niet via internet zijn aangemeld.
Na een kwartier werd hij terug gebeld met de mededeling dat ze een klein bestandje hebben gevonden met mijn naam en IMEI nummer.
ze zeiden dat ik mijn gegevens en de verzendsbewijs moest opsturen naar Dynafix. Dit heb ik meteen gedaan.
Na weer een paar dagen geen nieuws en niet kunnen kijken naar mijn status heeft mijn vriend weer gebeld. Nu wisten ze nergens meer van en werden we voor leugenaar uitgemaakt omdat het IMEI nummer niet bestaat en dat er geen mobiel is binnen gekomen.
Ze beloofde ons dat er een mail zal worden verstuurd naar mij met de huidige situatie.
na 2 dagen wachten en nog geen mail binnen te hebben gekregen hebben we dus weer gebeld. na lang wachten gaven ze toe dat ze nu mijn mobiel hebben “gevonden” maar ze weet niet wanneer het wordt ingevoerd en dus ook niet wanneer het wordt gerepareerd.
het kan dus nog een aantal dagen/weken duren voor ik weer een mobiel heb. ik ben nu al 10 dagen niet bereikbaar ook niet in noodgevallen. en mijn vriend is nu ruim 30 euro kwijt boven zijn bundel.
ik ga namelijk over 2 weken verhuizen, straks is mijn mobiel dan nog niet binnen en is de garantie eraf.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn mobiel binnen een aanzienlijke tijd terug is. en eventueel een vergoeding voor de onkosten.
