9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Imei nummer : 355912070639627

9 jaren geleden - Geachte klant, Over deze case is reeds op 16-02-2017 ook contact opgenomen via Facebook. Hierbij hebben wij u uitleg gegeven over de constatering van de monteur. Bij ontvangst van uw toestel heeft de monteur een inspectie gedaan op basis van de door u omschreven klachten. Hierbij constateerde de monteur direct dat de klacht "beeldscherm blijft zwart" wordt veroorzaakt door een breuk in het display. Deze schade was al aanwezig bij binnenkomst en komt ook overeen met de klachtomschrijving. Deze vorm van schade is vaak lastig te zien met het blote oog waardoor de monteur de schadefoto's ook uit een bepaalde hoek onder verlichting heeft gemaakt. Daar deze vorm van schade buiten garantie valt is de prijsopgave terecht opgemaakt en zal deze ook gehandhaafd blijven. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Op de foto die jullie naar mij toestuurde is er een duidelijke kras zichtbaar onderaan het beeldscherm. Deze kan niet met het blote oog te missen zijn. Er zijn getuigen en foto's dat de telefoon heel is ingeleverd. Aan het witte puntje is te zien dat de kras vers is. En hoe is het mogelijk dat er een barst in het beeldscherm staat, als er een glasplaat op gezeten heeft?

9 jaren geleden - Geachte klant, De schade welke te zien is op de afbeelding betreft een barst, geen kras. Deze barst is met het blote oog vaak niet goed zichtbaar. De monteur maakt de foto dan ook vanuit een bepaalde hoek onder belichting. Een breuk in het display kan ontstaan door bijvoorbeeld een grote druk op het toestel of een buiging van het toestel. Het beschermende glas zal hierdoor niet snel breken maar de achterliggende display is niet hier tegen bestand waardoor deze kan breken. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Nog steeds geen oplossing vzn dynafix. Ondertussen aangifte gedaan wegens vernieling.

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben u reeds via mail, Facebook en klacht.nl uitleg gegeven over de constatering die is gedaan. Hierbij hebben wij u het advies gegeven om contact op te nemen met Samsung wanneer u het niet eens bent met de beoordeling of garantievoorwaarden. Daar deze schade aanwezig was bij binnenkomst en overeenkomt met de opgegeven klacht is de prijsopgave terecht opgemaakt en zal deze ook gehandhaafd blijven. Wij kunnen de door u gewenste oplossing dan ook helaas niet honoreren. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Nogmaals verwijs ik u naar onderstaande brief, waarin ik u aansprakelijk stel. Den Haag 17 februari 2017 Dynafix Daelderweg 21 6361HK Nuth t.a.v. De Directie Betreft: klacht inzake defecte Samsung telefoon Geachte directie, In vervolg op mijn brief van 16 februari j.l. en de meerdere mailcontacten deel ik u het volgende mede. Het voorstel om de kosten voor mijn rekening te laten vallen is volstrekt onaanvaardbaar. Nogmaals wil ik u aangeven dat mijn telefoon door uw toedoen volledig onbruikbaar is geworden. Op dit moment stel ik dan ook dat u opzettelijk mijn toestel defect heeft gemaakt om onder stringente garantie voorwaarden uit te komen, immers betreft het nog steeds een geldende garantieperiode van het toestel. Nu u aangeeft dat u mijn klacht niet serieus in behandeling zult nemen en elk fatsoenlijk overleg afgrendelt zal ik de zaak uit handen geven aan mijn rechtsbijstand. Tevens heb ik inmiddels tegen uw onderneming aangifte gedaan van opzettelijke vernieling, bijgevoegd heb ik het dossiernummer waarmee de zaak onder behandeling staat bij de politie. Op dit moment verzoek andermaal dringend mijn eigendom terug te geven anders zal ik deze via een civiele procedure alsnog terugvorderen. Juridisch gezien wil ik u er andermaal op wijzen dat mijn toestel door u beschadigd is en u geen enkel recht heeft zich te beroepen op het zogenaamde retentierecht. Alle kosten die voortvloeien uit deze kwestie zal ik eveneens op uw onderneming verhalen. Ik vertrouw er op u voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Charissa Albers ........ ....... Cc: DAS rechtsbijstand

9 jaren geleden - Aangifte nummer: PL2300-170217-178086642

9 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Graag geven wij u nogmaals uitleg over de staat van ontvangst en de reden dat er een prijsopgave is opgemaakt voor de reparatie van uw toestel. Het toestel is door u aangemeld met de volgende klachtomschrijving: “Telefoon is niet meer op te laden en het beeldscherm blijft zwart. Hoor nog wel het toestel aan gaan. Probleem is plotseling opgedoken.|Continue” De monteur heeft uw toestel geïnspecteerd gebaseerd op deze klachtomschrijving en is tot de conclusie gekomen dat de klacht m.b.t het display wordt veroorzaakt door een gebroken display. Deze vorm van schade valt niet binnen garantie waardoor wij deze reparatie niet geclaimd krijgen bij de garantieverlener/fabrikant. Deze vorm van schade is op het blote oog vaak niet goed zichtbaar waardoor de monteur het toestel in een bepaalde houding onder verlichting heeft gehouden zodat de reflectie van de breuken zichtbaar is. Daar deze vorm van schade met het blote oog vaak niet zichtbaar is, is het mogelijk dat u dit niet heeft opgemerkt vóór de verzending. Wanneer de display module van een Samsung toestel gebroken is zal hier meestal direct of na korte tijd geen beeld meer op zichtbaar zijn. Dit komt dan ook overeen met de door u opgegeven klachtomschrijving waaruit wij mogen concluderen dat de schade wel degelijk al aanwezig was op het moment van aanmelding. Op de prijsopgave die u heeft ontvangen heeft u de mogelijkheid om het toestel ongerepareerd retour te laten sturen tegen onderzoekskosten. In de algemene voorwaarden (welke op de aanmeldwebsite staan) staat tevens aangegeven dat deze kosten in rekening gebracht kunnen worden in geval van een toestel welke buiten de garantievoorwaarden valt. Deze voorwaarden kunt u terugvinden via de volgende website: https://samsung.drmobile.nl/sam_nl/toestelgarantie/ Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan vernemen wij dit graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - In de onderstaande mail praat u over schade , echter is dat schade die Dynafix heeft toegedaan aan mijn toestel. Ik heb contact opgenomen met Samsung en zij geven aan dat jullie verantwoordelijk zijn voor de schade. Ik zal in de bijlage dan ook de foto toevoegen van mijn toestel die gemaakt is op 13 februari is gemaakt door mijn vader. De koerier heeft mijn toestel op 14 februari meegenomen zonder schade, hier heeft hij ook voor getekend. Ik verwacht dan ook dat jullie dit probleem gaan oplossen om verdere procedure te voorkomen. Hieronder de link met de foto's als bewijs. https://drive.google.com/file/d/0B8bAw06lScq6QkJpRVU1UExleTZPaVNHXzR6MzNncFZGZi0w/view?usp=drivesdk

9 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Zoals reeds in eerdere communicatie is aangegeven kunnen wij goed begrijpen dat deze schade u wellicht niet is opgevallen. Om u aan te tonen waar wij op doelen hebben wij een nieuwe foto gemaakt vanuit een andere hoek en met andere belichting waarbij de schade ook amper tot niet zichtbaar is. Deze foto kunt u terugvinden in de bijlage van een mail welke wij u hebben gestuurd. Om alles uit te sluiten hebben wij de logistieke afdeling verzocht om de beelden van de intake te controleren. Hierop is te zien dat het toestel binnenkomt in een beveiligde flightcase wat schade tijdens het transport uitsluit. Deze flightcase is een gesloten kistje met schuim/foam aan de binnenzijde dat voorkomt dat het toestel schade oploopt of beweegt tijdens het transport. Daarna is te zien dat het toestel uit de flightcase wordt gehaald en verpakt is in een plastic zakje welke geen beschadigingen heeft wat wederom aangeeft dat de schade niet tijdens het transport is ontstaan. Samsung geeft u het advies om contact op te nemen met ons zodat dit onderzocht kan worden. Dit onderzoek is reeds gedaan waarbij wij u middels deze mail en de reeds eerdere communicatie hebben aangegeven wat de bevindingen zijn. Onze conclusie blijft dat de schade al aanwezig was bij binnenkomst en dit ook bewezen wordt door de overeenkomende klachtomschrijving en het verdere onderzoek dat hiernaar is gedaan. De prijsopgave is dan ook terecht opgemaakt en zal gehandhaafd blijven. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijk groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht