Klacht over Dynafix: Loze herstelbeloftes

Mijn Klacht:

Mijn toestel heeft vip garantie bij huawei, wat inhoudt dat het binnen 3 dagen hersteld wordt. Het toestel is pas 2,5 weken later terug ontvangen! Op papier hebben ze dit zo gezet dat het zogezegd maar drie dagen bij hun is geweest.

Als het langer dan drie dagen weg is horen ze een nieuw toestel te leveren! Maar ze besloten liever te liegen met de datum!

Ook stond op de site dat je bij een herstelling binnen de drie maanden een nieuw toestel kreeg, dit is ook niet gebeurt

Gewenste Oplossing:

Nieuw toestel, zoals beloofd

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Huawei P9 EVAL09 reparatienummer SCMHuawei1053284 imeinummer 869827021169764

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Op deze gegevens kunnen wij geen reparatie terugvinden. Gelieve het imeinummer nogmaals te controleren of ons te voorzien van het iRMA nummer behorende bij de reparatie. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dit is alles wat ik heb! Deze herstelling is via huawei naar jullie gestuurd

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dit is alles wat ik heb! Deze herstelling is via huawei naar jullie gestuurd Imeinummer is juist!

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, We hebben nogmaals op imeinummer 869827021169764 gezocht maar kunnen geen reparatie-aanmelding terugvinden op dit imeinummer. Vermoedelijk staat er een foutje in het imeinummer waardoor wij de gegevens niet kunnen terugvinden. Kunt u deze nogmaals controleren of ons anders voorzien van het iRMA nummer van de betreffende reparatie? Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Mijn imei nummer klopt, maar een irma nummer heb ik niet aangezien huawei dit met jullie heeft geregeld! graag dan meer info om klacht in te dienen tegen huawei

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zoals aangegeven komt het imeinummer niet voor in ons systeem. Deze is dan ook nooit bij ons aangemeld. Wellicht dat Huawei zelf dan een ander imeinummer heeft geregistreerd, dat weten wij niet. Hiervoor dient u contact op te nemen met Huawei zelf. Het nummer van Huawei België is : 0800 23711 Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 02 januari 2018 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

[email protected]

Heeft op 02 januari 2018 om 16:57 geantwoord

Huawei blijft volhouden dat jullie verantwoordelijk zijn

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Loze herstelbeloftes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten