Mijn Klacht:
Ik heb op donderdag 30 oktober 2014 mijn iPhone 6 ter reparatie opgestuurd omdat mijn scherm losliet.
Toestel is netjes bij mij thuis opgehaald, en vervangend leen toestel is gebracht.
Toen de koerier weg was zag ik dat het een iPhone 4 was. In de voorwaarde van Dynalogic staat het volgende:
“U krijgt een toestel met gelijkwaardige functies en specificaties. Dit betekent dat u een gelijkwaardig leen toestel ontvangt op basis van operating system en het zelfde formaat simkaart (al dan niet met simkaart converter)”
Mijn iPhone 6 draaide op iOS 8.1. In mijn ogen moet ik dus ook een toestel krijgen die dit ondersteund.
Dat vond Dynalogic/Dynafix ook.
Ik zou die avond worden terug gebeld om een afspraak te maken voor vrijdag 31 oktober.
Op die dag had ik mijn toestel ook echt nodig voor mijn werk, want er staan bestanden in mijn iCloud reservekopie die ik nu niet kon terugzetten.
Ik ben die avond speciaal wakker gebleven tot 21:00 uur omdat ik tot die tijd gebeld kon worden. Graag wou ik vroeg op bed omdat ik die volgende dag de gehele dag moest werken, lees van 8:00 tot 9:00 de zaterdags.
Zoals jullie misschien voelen aankomen, ben ik niet terug gebeld en heb ik de vrijdag ochtend om 9:00 uur direct met Dynafix/Dynalogic gebeld.
Die vonden het vervelend en er werd een afspraak met mij gemaakt, dat ze die dag langs zouden komen met minimaal een iPhone 4S (Hier kan iOS 8.1 op).
De koerier zou tussen 13:00 uur en 16:00 uur langskomen. En die is ook langsgekomen om 15:55.
De koerier vroeg mij om een handtekening om het toestel in ontvangst te nemen, een 4S zei hij. Ik bekeek het toestel en dit was gewoon een iPhone 4.
Ik heb de koerier gevraagd om direct het kantoor te bellen dat hij een verkeerd toestel had om dit te kunnen oplossen, maar dat kon niet ik moest zelf bellen.
Ik heb het toestel geweigerd, en koerier weggestuurd. Direct ben ik met Dynafix/Dynalogic gaan bellen, en die snapten niet hoe dit had kunnen gebeuren.
Die dag konden ze niks meer voor mij betekenen, gaf hij direct al aan terwijl een collega de vorige dag de ernst van de zaak inzag, en het voor vrijdag avond wou regelen.
De collega zou mij terugbellen die avond, en als hij geen gehoor zou krijgen, zou hij mij de afspraak via de email toesturen om de zaterdag langs te komen.
Van alle telefoontjes die ik kreeg, en alle emails die ik ontvangen heb, zat hier geen een telefoontje of email tussen van Dynafix/Dynalogic.
Ik was klaar met de ellende en heb vanaf zaterdag maar gewoon weekend gehouden.
Vandaag om 10:30 heb ik weer gebeld met Dynafix/Dynalogic.
Beste meneer HicHam van keuze menutje 3, vond het vervelend en na veelvuldig overleg met de teammanager zou hij mij voor 12:00 uur terug bellen.
En hij belde ook terug, en toen hebben we een afspraak gemaakt om vandaag (3-11-2014) tussen 13:00 en 16:00 uur langs te komen.
Maar vanmiddag bedacht ik mij dat ik helemaal geen bevestiging van de afspraak heb gehad. Ik heb gebeld met Dynafix/Dynalogic als eerste met de transport afdeling. Die gaven mij aan dat er voor vandaag helemaal geen transport afspraak stond voor mij. Toen heb ik doorgestuurd naar het aanmelden van een reparatie (keuze menutje 3), en die meneer gaf mij het zelfde aan.
Ik heb toen gevraagd om de teammanager, en daar zou ik mee worden doorverbonden. Het was een tijd stil, en wachtmenutjes, toen de telefoon werd opgenomen, maar ook direct weer neergelegd.
Ik heb direct terug gebeld, en toen kreeg ik toevallig dezelfde medewerker van de ochtend aan de lijn, meneer Hicham. Ik stelde hem dezelfde vraag hoe het zat met de transport afspraak.
Hij heeft hem bekeken en na 15 minuten kijken en praten kwam hij er achter dat zomaar ineens de transport afspraak geannuleerd was.
De teammanager was onderweg en probeerde die collega te bereiken en die zou mij voor 16:00 uur terug bellen.
Dat is ook gebeurd om 15:53. Meneer Hicham gaf aan dat de transport zomaar was geannuleerd omdat ik minimaal een 4s wou/nodig heb. Dit is dus gebeurd zonder enige communicatie en moest ik er zelf weer achteraan.
De betreffende meneer heeft voor morgen nogmaals een transport afspraak ingeplant want dan zou er ineens wel een toestel beschikbaar moeten zijn. Heel raar.
In dit laatste telefoongesprek heb ik ook gevraagd als hij mij kon doorverbinden met zijn teamchef, maar die waren ineens allemaal heel druk bezig, terwijl ik eerder in de middag gewoon zomaar werd doorverbonden.
Ik heb gevraagd als deze teamchef mij terug kan bellen en als hij zich in kan lezen. Zodat ik niet alles nogmaals moet uitleggen
Het gaat toch helemaal nergens over, dat ik vandaag alleen al meer dan 1:30 uur met Dynafix aan de lijn heb gehangen.
Alles om een toereikend leen toestel te krijgen waar ik voor betaald.
Doordat ik nu al zo vaak heb gebeld kost dit mij ontzettend veel tijd, en dus energie wat mij nou niet nodig lijkt.
Ook de gemaakte kosten die ik eigenlijk niet zou moeten hebben omdat ik door zou moeten kunnen werken lopen op deze manier alleen maar op.
Mijn vertrouwen in Dynafix/Dynalogic is nu dus ook compleet weg.
Om dit nog meer naar voren te halen, mijn telefoon is dus op 30-10-14 opgestuurd, en op 31-10-14 is de track and trace aangepast naar Service-aanmelding – Verlopen. Zou mij dus op dit moment ook niks verbazen dat mijn telefoon gewoon nu ook kwijt is.
Ik hoop dat Vodafone/Dynafix/Dynalogic hier met een passende en toereikende oplossing komen, om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en om mij misschien tegemoet te komen in de gemaakte kosten, want hoe dit nu gaat is echt waardeloos en zonde van de kosten die je alleen al maakt voor de verzekering.
Gewenste Oplossing:
Wanner Dynafix/Dynalogic/Vodafoine mij tegemoet komt in mijn gemaakte kosten, en energie die ik er in heb gestoken.
