Klacht over Dynafix: Leveren defect toestel

Mijn Klacht:

Na het leveren van een nieuw toestel bleek dit defect te zijn. Gebeld voor een nieuw toestel en dit was niet mogelijk. Aangezien ik zelfstandige ben dien ik bereikbaar te zijn. Vandaar ook voor een vervangend toestel gekozen. Nu fon dynasure met geen mogelijkheid een nieuw toestel brengen. Zelfs aanbgeboden om te halen. Allemaal niet mogelijk, dit terwijl het hun probleem is waar ze mijn probleem van maken. Daarbij hangt de klantenservice je zelfs gewoon op en staan je daarna niet meet te woord.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw toestel en persoonlijke excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Als aanvulling: De oplossing waar men mee kwam, de volgende dag tussen 8 en 12 een nieuw toestel. De keuze om Dynafix / dynasure te betalen om de garantie van mijn oude toestel over te nemen was, omdat ik zo niet onbereikbaar zou zijn. Een fout maken door een geblokkeerd toestel te sturen kan gebeuren, maar los het dan meteen op. Ik heb aangeboden het toestel op te halen in Nuth, ik heb aangeboden de koerier achterna te rijden om tijdelijk mijn oude toestel terug pakken.. Dit was allemaal geen optie. De enige mogelijkheid was tussen 8 en 12, en dat was al een hele tegemoetkoming, want normaal was het tussen 8 en 18.00u! En als dynasure dan nog het fatsoen had gehad om vanochtend om 8 uur bij mij op de stoep te staan.. Niks is minder waar, om kwart voor twaalf kwam de koerier. Buiten het feit dat ik nu 3/4 dag onbereikbaar ben geweest,wat gewoon geld kost, heb ik vanochtend drie klanten af moeten bellen omdat ik thuis op een telefoon zat te wachten. En wie vergoed die schade?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 10 januari 2014 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Engelsss,

Wij hebben uw klacht over de dienstverlening voorgelegd bij de teamleiding Dynasure en hen verzocht u hierover te contacteren. Hopende u hiermede van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dynafix beoordeeld.

Engelsss

Heeft op 13 januari 2014 om 07:56 geantwoord

Er is nog geen persoonlijke excuses geweest en het hele bedrijf interesseerst het helemaak niks. Als ik ACE insurrance was dan zou ik maar eens kijken naar een ander bedrijf. Dynafix interesseert het helemaal niks in iedere geval.

Klacht: Leveren defect toestel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten