Mijn Klacht:
Mijn telefoon abonnement (apple iphone 4s wit) heb ik november 2012 afgesloten bij Student Mobiel. In april 2013 is het scherm kapot gegaan. Via de Phonehouse heb ik mijn toestel op laten sturen naar Dynafix. 2 tot 3 weken was de reparatieduur. Oke, dat is te doen. Niet leuk, maar het moet. Uiteindelijk duurde het 4 weken… Mijn toestel was volgens Dynafix niet meer te repareren en ze stuurde een nieuw toestel op. Die kwam binnen maar vanaf het moment dat ik het nieuwe toestel aandeed, werkte het niet optimaal. In mei 2013 was het nog lange tijd best koud buiten en op momenten dat ik dan mijn mobiel wilde gebruiken, werkte het touchscreen niet. Het scherm deed het, Siri werkte ook gewoon maar het was simpel weg gewoon te koud. (Het probleem ligt niet aan mijn vinger.) Maar goed, omdat ik redelijk pissig was op het moment en de reparatie echt te lang vond duren, ben ik niet terug gegaan naar de Phonehouse om hem opnieuw op te laten sturen. In de zomer werkte het toestel prima, behalve in een kamer met airco…. Maarja, na de zomer werd het kouder en mijn mobiel deed het dus weer niet. Vanaf oktober is het probleem me echt gaan irriteren. Ik kan mijn telefoon niet gewoon in een tas stoppen want als ik word gebeld, kan ik niet opnemen! Nou hoe vervelend is dat? Na lange tijd heb ik in februari 2014 mijn toestel toch weer opgestuurd. (Mijn abonnement loopt nog tot februari 2015 dus moet er nog lang mee doen) Na 1 week kregen we bericht van Dynafix dat het toestel was gerepareerd en terug zou worden gestuurd. Nou geweldig! Hahaha, nee. Mijn toestel werd bezorgd en deed het nu helemaal niet meer. En bedankt he! Dus weer pissig het toestel opgestuurd. Dynafix durft nu te beweren dat het probleem was opgelost maar dat het MIJN fout zou zijn dat hij het nu weer niet doet. Omdat ik het toestel zou hebben gereset. Hallo, dat kan helemaal niet als ik niet verder kom dan het lock scherm. Leugens dus. Ik ben ontzettend kwaad. Ook door de slechte service, hoge belrekening voor alle telefoontjes die gepleegd zijn om de situatie uit te leggen en omdat ik niet bereikbaar ben. Ik las op twitter al ongeveer 100 zeer negatieve berichten over Dynafix.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een nieuw toestel opgestuurd krijg en een flinke excuus brief, maar het toestel is belangrijker.
