Mijn Klacht:
Eerste keer toestel ingeleverd, RMAnr gekregen. Klacht verkeerd genoteerd, toestel na twee weken ongerepareerd teruggekregen, met louter een software-update. That didnt do the trick. Bellen niet mogelijk, althans zeer kostbaar, omdat je ALTIJD in de wacht gaat. Dus maar weer toestel laten ophalen, klachten opnieuw doorgegeven, toestel is nu blijkens website (die heel vaak niet werkt) gerepareerd op 2 december, maar vandaag, op 4 december nog niet verzonden. Dan is het alweer ruim twee weken weg, maar het ergste is nog, dat er op het digitale formulier te lezen valt dat het toestel gerepareerd is door… opnieuw een software-update! Dat gaat ‘m dus weer niet worden, want blijkens de klachten, is het probleem een hardware probleem. Elke e-mail die ik stuur om over de status te informeren, krijgt hetzelfde standaard-antwoord. Iedereen waarmee je te maken krijgt, heeft geen idee waar het toestel is, wat er mee is, en wat er gerepareerd is.
Gewenste Oplossing:
Als het toestel direct wordt geretourneerd en de hardware gerepareerd is. Ik ben nu ruim een maand bezig om een toestel waarop ik gewoon garantie heb, weer werkbaar te krijgen. Het uitvallen van een toestel met een scherm dat vervaagt en wegvalt, is typisch een hardware probleem, en als je dan leest op de website dat het toestel op 2 dec. gerepareerd is maar op 4 dec. heb je nog helemaal niets gehoord over wanneer het terugkomt, dan word je moedeloos. Ik ben tevreden als ik een normaal snel werkend toestel terug heb, vandaag.
(10)
