Mijn Klacht:

ik heb jullie vandaag maar weer eens proberen te bellen, voor letterlijk de tiende keer in de afgelopen 18 dagen. Helaas is het pinksterren en zijn jullie niet bereikbaar, dus doe ik het maar even zo.

Ik wacht al langer dan een maand op mijn telefoon die gerepareerd klaar ligt bij jullie.

DynaLogic, Vodafone EN Assurant verzekering zijn geschrokken van mijn verhaal en hebben in de afgelopen 2 weken jullie al meerdere mailtjes gestuurd met de vraag wat er aan de hand is.
Hier wordt helaas NIET op gereageerd.

Ook mijn meerdere belletjes met jullie leveren helaas niets op. Want wat jullie aan de telefoon vertellen is 1 van de volgende 2 antwoorden:
– He wat vervelend zeg, dat is inderdaad niet best, wij gaan er meteen achteraan. Door de drukte kan het misschien 1 of 2 dagen duren maar dan heb je een mailtje binnen om een nieuwe bezorgafspraak te maken (Dit heb ik voor het eerst gehoord op 20 mei, 17 dagen geleden, dat zijn wel 2 hele lange dagen).

Of het volgende antwoord:
– Ik zie inderdaad dat er iets mis is gegaan met de bezorging, helaas kunnen wij u daar niet bij helpen. Dan moet u toch echt even DynaLogic bellen. (En als ik DynaLogic bel wordt er gezegd dat ik bij DynaFix moet zijn).

Ik begrijp heel goed dat het soms wat drukker kan zijn. Of dat deze order even over het hoofd is gezien tussen die duizenden telefoontjes die jullie repareren. Maar dit kan niet, jullie helpen niet, jullie geven geen informatie en doen alsof ik gek ben. Niemand wil op deze manier aan het lijntje gehouden worden.

Ik wil uiterlijk woensdag 8 juni een email in mijn inbox hebben om een nieuwe afspraak in te plannen anders ben ik helaas geneigd om verdere stappen te ondernemen. Bijvoorbeeld richting de Kantonrechter, een geschillencommissie, de consumentenbond of het programma Kassa.

Gewenste Oplossing:

Wat jullie al 3 weken beloven:
Binnen 2 dagen een mail om een nieuwe afspraak in te plannen.