Mijn Klacht:

Via Belsimpel.nl had ik in rond juni 2013 de Motorola Razr XT910 besteld, waarvan de garantie op zit van 2 jaar.
Sinds paar maanden werkte de microfoon tijdens telefoongesprekken erg slecht. Degene aan de andere kant hoort mijn stem schor (onverstaanbaar). Hierdoor heb ik mijn toestel gestuurd naar Dynafix voor reparatie, of om in ieder geval te weten waar het probleem ligt.
Ik kreeg (laat) een prijsopgave van Dynafix per post, er staat dat de reparatie door externe partner €60 euro kost, wat overigens wel voor mij als student hoog is en 2 maal hoger is dan een normale reparatie aan hetzelfde merk toestel bij een andere reparateur. Ook staat er aangegeven dat anders het toestel terug verzonden kan worden zonder reparatie ter verrichten, maar dat ik wel onderzoekskosten moet betalen van €43,56?? Onderzoekskosten zullen toch wel onder de garantie moeten vallen? Ongerepareerd de reparatiekosten betalen aan een toestel waarop garantie zit, is niet te accepteren. Het vermelden van dat bepaalde schade niet wordt vergoed is zo’n open en algemene zin dat een klant niet kan achterhalen in hoeverre de “reparateur” werkelijk zijn werk heeft verricht. Ik gebruik mijn toestel altijd voorzichtig en ben er zuinig mee. Het is zeer onredelijk dat de reparateur “standaard” met de conclusie komt dat er vochtschade zit en daarmee de kosten gedekt kan krijgen. Waarvoor nemen consumenten dan een dienst aan bij zo’n een bedrijf die tenminste de kosten zo kan dekken dat de consument nog tevreden blijft omdat ie 1- de moeite neemt om het toestel aangetekend te versturen naar de reparateur, 2- geduldig wacht op de resultaten van de reparateur, 3- een redelijke prijsopgave ontvangt wat er werkelijk mankeert aan het toestel en welke kosten gedekt moet worden zodat het toestel in zijn werkende staat terug verzonden kan worden. Ook is het vaag dat er alleen in de prijsopgave is vermeld wat het probleem is (het probleem dat ik had aangegeven) en dat de benodigde reparatie niet valt binnen de garantie.

Gewenste Oplossing:

Het liefst heb ik het toestel kosteloos teruggestuurd, ongerepareerd. Of wanneer de kosten voor reparatie in de prijsopgave zijn gehalveerd.

Noch heb ik contact gehad van Dynafix betreft mijn klacht en noch is de klacht niet opgelost. İk heb het vroegst vanaf 15 oktober geen contact gehad betreft mijn klacht en dan wordt er uit het niets de klacht opgesloten terwijl ik nog steeds ontevreden ben, vanwege de einddatum van de prijsopave van Dynafix zelfs gedwongen om een keuze te maken waarvan ik geen factuur ongewild wil ontvangen. En ik heb helemaal niets gemerkt van de behandeling van mijn klacht, niet per mail en niet telefonisch. Onacceptabel.