9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, We begrijpen uw reactie hierin en snappen ook dat u schrikt van een prijsopgave op het moment dat u deze niet verwacht had. De schade aan uw toestel zit in de onderlaag van het scherm welke uit meerdere lagen bestaat en is de veroorzaker van uw klacht "Opeens verscheen er een zwarte balk onderaan het display, heel kort hierna werd het hele scherm zwart". Wanneer wij uw toestel testen met slechts een nieuw scherm is het probleem opgelost. We concluderen hieruit dan ook dat de schade aanwezig was bij het insturen. De reden dat het op foto's van voor de reparatie niet zichtbaar is is uit te leggen. Doordat de schade in de onderlaag van het scherm zit en het toestel een zwart scherm heeft bij uitstaan is deze heel moeilijk te zien zonder het toestel in een bepaalde hoek te leggen met een felle lamp welke recht op het toestel schijnt. Dit is ook waarom de foto in een vreemde hoek gemaakt is met een lamp direct op de schade gericht. De prijsopgave welke opgemaakt is is om bovenstaande reden dan ook terecht en zal gehandhaafd blijven. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Mijn excuses dat ik uw uitleg niet snap, hier kan ik niets mee. Ik kan u niet duidelijker maken dat er geen schade was voordat het toestel bij u aankwam. Hoe gaan wij nu verder zonder ingewikkelde procedures aan te moeten gaan? Ik vind dat de schuld bij u ligt. Ik heb overigens nog een foto van het toestel waarbij ik een flitser heb gebruikt waar duidelijk te zien is dat er geen schade was. Zou ik overigens ook een reactie op mijn email mogen ontvangen welke ik reeds eerder heb verzonden dan deze melding. Graag verneem ik uw reactie.

9 jaren geleden - Geachte klant, Kan ik wellicht nog iets voor u uitleggen zodat het verduidelijkt wordt? Een flitser zal de schade niet altijd zichtbaar maken, dan moet deze al in exact de juiste hoek genomen zijn. Zoals aangegeven is de schade aan het scherm met 100% zekerheid de veroorzaker van de problemen waardoor we kunnen concluderen dat deze met diezelfde zekerheid aanwezig was voor het toestel binnenkwam. De e-mails worden op datum beantwoord, welke het eerst binnenkomt wordt het eerst beantwoord. Dit kan soms enkele dagen duren daardoor. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht