Klacht over Dynafix: Koerier niet komen opdage…

Mijn Klacht:

Een nachtdienst achter de rug en de koerier zou tussen 8:00 En 13:00 komen. Tot half 2 gewacht en niets gezien.. moest weer een nachtdienst in dus maar paar uurtjes geslapen, vervolgens krijg ik een mail dat de koerier geweest is op de ‘afgesproken tijd’ terwijl dat echt niet waar is. T is dat ik nog garantie heb als ik het via hun laat maken anders NOOIT meer.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoet koming of wel gemeend excuus met goeie reden, zelfs dat is er niet van gekomen. Het weekend zit er tussen dus ben de telefoon veel langer kwijt als dat eigenlijk de bedoeling was.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 30 september 2019 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Uw klacht hebben wij in goede orde ontvangen.

Uit onze gegevens blijkt dat er sprake was van een vertraging, waardoor het niet mogelijk was nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Ondanks de vertraging laat onze gps data zien dat de koerier wel op het afgesproken adres is geweest om 15.32u. Echter heeft hij u helaas niet aangetroffen. Spijtig om te vernemen dat de afspraak is misgelopen. Daar u aangeeft gewoon aanwezig te zijn geweest zullen wij uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen.
Wij zien dat de afspraak van 26-9-2019 wel succesvol is geweest. Mocht dit niet zo zijn vernemen wij dit graag van u.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

Erik1312

Heeft op 30 september 2019 om 09:55 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dit kan een mis verstand zijn maar ik wilde het wel kenbaar maken. Echter is de koerier een dag later geweest d.m.v een nieuwe afspraak gemaakt te hebben, de mobiel is gerepareerd en ik kon een retour afspraak maken. Deze afspraak is ook weer slecht verlopen, zij zouden eerst tussen zondag 29september 8:00en 17:00 komen. Toen kon ik dit wijzigen omdat ik het een te grote tijdsmarge vond en heb besloten dat de koerier op zondag 29 september tussen 8 en 10 langs kon komen. Dan krijg ik de zondag 29september om 08:01 een bericht dat zij maandag 30september tussen 8:00 en 13:00 komt om de telefoon terug te brengen. Ze komen geen enkele afspraak na en doen toch naar eigen handelen. Dat vind ik erg slecht en brutaal aangezien je zelf keuzes mag maken om een afspraak in te plannen.

Bericht van Dynafix

6 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit onze gegevens blijkt inderdaad dat u twee pogingen heeft gedaan om de levering in te plannen op zondag 29-9-2019. Deze afspraak is uiteindelijk geannuleerd. De reden hiervoor is dat er geen leveringen plaatsvinden op zondag. Wij begrijpen uiteraard dat hierover misverstanden ontstaan, omdat u wel de mogelijkheid heeft gehad de afspraak in te plannen op zondag. Wij willen u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden! Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden. Wij hopen u in de toekomst onze verbeteringen te kunnen bewijzen. Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Klacht: Koerier niet komen opdagen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten