Mijn Klacht:

Ik heb naar Dynafix mijn telefoon gestuurd voor een probleem met mijn telefoon. Dit zou normaal gewoon een garantie ding zijn. Nu zit er een ongerelateerd probleem met een barste in het scherm. Daardoor wordt het probleem waarvoor ik het opstuur niet onder garantie gemaakt.

Want het scherm moet worden gemaakt.

Nou om het probleem te bespreken bel ik de klantenservice op en wordt je niet geïnteresseerd door de een medewerken te woord gestaan.

Terwijl ik mijn verhaal probeer uit te leggen en mijn klacht door te geven wordt ik steeds onderbroken door de medewerkester.

Op het moment dat ik eindelijk zonder onderbroken te worden mijn verhaal kan doen hangt deze medewerkster gewoon de telefoon op!

Dit lijkt mijn nou niet echt een goede service.

Er wordt in geen ingeval geprobeerd om het probleem samen op te lossen.

Daarnaast wordt er in de probleem omschrijving vermeld dat ik heb aangegeven dat het probleem een barst in het scherm is , terwijl echter ik heb doorgegeven dat het een probleem is met de display kabel en het scherm daardoor groen is geworden.

Er ook bij aangegeven dat de barst er al 1 a 2 maanden zit en het probleem met het groene scherm pas 2 dagen. Dit wordt compleet genegeerd om naar mijn idee er voor te zorgen dat de klant gewoon moet betalen voor de reparatie in plaats van dat het enige probleem dat moet worden opgelost via de garantie gratis wordt gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het gewoon onder garantie wordt opgelost of desnoods dat er een competatie wordt gemaakt voor de kosten die zij hier voor vragen.

Ook wil ik dat hun voortaan duidelijk op hun site vermelden wat de voorwaarden zijn en niet achteraf komen met dat hun niet alleen het probleem mogen verhelpen maar dat ze alle problemen die ze tegenkomen moeten verhelpen!