Klachtenbrief voor Dynafix

Onderwerp: Klacht tegen Dynafix betreffende kindersmartwatch reparatiekosten

Aan Dynafix Klantenservice,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid vindt. Als klant van uw bedrijf, stuit ik erop dat ik met een probleem zit waarvoor ik graag uw aandacht wil.

Ik heb een kindersmartwatch aangeschaft via uw bij u gevestigde partner, Odido. Helaas is het horlogebandje van dit product zonder duidelijke oorzaak stuk gegaan. Toen ik contact opnam met uw klantenservice, werd me verteld dat de reparatiekosten voor het horloge rond de 90 euro zouden bedragen. Hierbij moet ik u opmerken dat de oorspronkelijke kostprijs van het horloge lager lag, namelijk 70 euro. Op grond van het Nederlandse consumentenrecht en in het licht van redelijkheid en billijkheid, acht ik dit prijsverschil onacceptabel, aangezien het defect niet gekomen is als gevolg van mijn opzet of nalatigheid.

Conform artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op kosteloos herstel of vervanging bij een gebrek. De aangeboden reparatie tegen een prijs van 90 euro, dat hoger is dan de aanschafprijs van het product, is noch redelijk noch proportioneel. De bewijslast ligt bij u als leverancier dat de schade niet is veroorzaakt door een gebrek in het door u geleverde product.

Om een oplossing te vinden voor dit probleem, vraag ik u vriendelijk een nieuw horloge van Odido aan te bieden in plaats van het huidige defecte horloge, of een kosteloze reparatie.

Ik dank u voor uw tijd en kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,
[uw naam]