Klachtenbrief voor Dynafix

Onderwerp: Juridisch klachtenbureau - Garantieclaim en vastgestelde schade aan mijn telefoon

Heden,

[Bedrijfsnaam] Dynafix
[Bedrijfsadres]

Betreft: Garantieafhandeling en rapportage van schade – [uw-tefloonnummer]

Ik, [uw naam], heb mijn telefoon naar uw reparatiecentrum gestuurd voor een batterijvervanging. Deze reparatie valt binnen de garantieperiode voor mijn apparaat. Echter, na de verzending van mijn telefoon ontdekte ik dat de backcover beschadigd zou zijn terwijl deze in goede staat was toen ik hem verzond.

Ik begrijp dat de wet betreffende garantiereparaties (Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Artikel 17 en 21) vaststelt dat goederen die door de consument worden teruggezonden, in dezelfde staat moeten worden teruggekregen als ze zijn verzonden. Dit is echter niet het geval. Eveneens stelt het Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek dat wanneer het defect het gevolg is van normale slijtage, de ondernemer in beginsel niet aansprakelijk is. Echter, in dit geval heb ik met zekerheid vastgesteld dat dit niet het geval is aangezien ik mijn telefoon in goede staat heb verzonden.

Herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice hebben helaas niet tot een bevredigende oplossing geleid. Uw weigering om een passende oplossing aan te bieden is zorgelijk, gezien uw wettelijke verplichtingen als een ondernemer die handelt onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetten.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en de batterij van mijn telefoon te repareren onder de originele garantie als ook de schade aan de backcover van de telefoon op uw kosten te herstellen of de telefoon met een gerepareerde batterij terug te sturen.

In afwachting van uw dringende reactie.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]