Mijn Klacht:

Via Vodafone heb ik de opdracht gekregen om mijn kapotte telefoon op te sturen naar dynafix. Omdat dit binnen de garantie viel. Via Post NL heb ik mijn mobiel opgestuurd met track en trace. Volgens het track en trace systeem is mijn mobiel de volgende dag afgeleverd bij dynafix. Nadat er 3 weken waren verstreken heb ik contact opgenomen met dynafix om te vragen wat de reparatiestatus was van mijn toestel. Toen kwam ik erachter dat mijn IMEI nummer helemaal niet bekend was bij jullie (dynafix). Ik heb echt heel vaak met jullie en met Vodafone gebeld maar er komt steeds geen oplossing. Telkens wordt me verteld dat er een onderzoek lopende is of dat ze er gewoon niks aan kunnen doen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Vodafone kan me alleen vertellen dat het toestel wel is aangekomen hierover is ook contact geweest met de desbetreffende koerier van Post NL. Volgens jullie (dynafix) had ik mijn toestel aangetekend moeten verzenden. Maar dit is me nooit verteld dat ik dit had moeten doen. Vodafone heeft mij ook niet verteld dat ik mijn toestel aangetekend moest versturen. Anders had ik dit vanzelfsprekend wel gedaan, omdat het om een duur toestel gaat. Doordat het onaangetekend is verstuurd kan er dus volgens jullie (dynafix) er van alles mee gebeuren.

Ik heb het gevoel dat ik niet serieus word genomen en ben bang dat ik mijn toestel nooit meer weer krijg.

Het frustreert me dat het pakketje dat wel is aangekomen, opeens spoorloos bij jullie verdwenen is. Dit kan na mijn mening toch niet zo verdwijnen. Na mijn mening zijn jullie dus ook verantwoordelijk voor dit pakketje.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn oude toestel gerepareerd weer terug willen zien. Of een nieuwe iphone 4s ontvangen. Ook wil ik graag dat mijn telefoonkosten worden vergoed.

Ik hoop dat dit probleem snel kan worden opgelost.