Mijn Klacht:
Op 25 Oktober heb ik via de webchat ondersteuning van HTC mijn toestel ter reparatie aangeboden. Deze reparatie zou uitgevoerd gaan worden door Dynafix.
Reden van de reparatie: defect scherm
op 29 Oktober is mijn toestel door de koerier van Dynafix afgehaald.
Daarna is het toestel door Dynafix nagekeken en is men tot de conclusie gekomen dat het scherm vervangen moet worden.
Dynafix heeft dit onderdeel niet op voorraad en besteld het scherm bij HTC.
Dynafix kan mij niet vertellen wanneer HTC het scherm kan leveren en verwijst mij naar HTC voor het vragen naar de status.
Echter, HTC kan mij dit ook niet vertellen en stuurt een mail naar Dynafix wanneer zij verwachten dat het onderdeel geleverd gaat worden.
Dit verhaal herhaald zich in de weken die verstrijken.
Eindelijk is op 6 december (dat is 6 weken na dat het toestel bij Dynafix is aangekomen) het scherm vervangen.
Echter, nu pas blijkt dat het testen van het toestel niet grondig is gebeurd. Ook het moederbord blijkt een defect te hebben.
Dynafix heeft ook dit onderdeel niet op voorraad en besteld het onderdeel bij HTC.
Opnieuw kan nog Dynafix, nog HTC mij niet vertellen wanneer het toestel gerepareerd en geretourneerd gaat worden. Dit word nog moeilijker gemaakt doordat het RMA nummer als afgerond staat genoteerd en er door Dynafix een nieuw RMA nummer is aangemaakt welke niet voor HTC of de klant inzichtelijk is op de online status-check pagina van Dynafix
Echter als ik telefonisch bij Dynafix het probleem uitleg en aangeef dat ik graag concrete antwoorden wil omdat ik inmiddels al te lang wacht valt achtergrond geluid op de telefoon weg (microfoon op mute waarschijnlijk) en blijft het dodelijk stil aan de andere kant van de lijn.
Na een tijdlang wachten op reactie van de andere kant blijft het stil en verbreek ik uiteindelijk de verbinding. Dat er opzet in het spel is blijkt uit het feit dat ik niet terug gebeld ben geworden.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke antwoorden over wanneer ik mijn toestel kan terug verwachten. En schade vergoeding voor het lange wachten. (met een minimum van €153.77 namelijk de kosten voor de reparatie)
Acceptabel alternatief is het huidige toestel vervangen door een ander toestel van zelfde merk en type (HTC Desire 816)
Excuses voor het lange wachten, en de brutaliteit van de telefonische medewerker (naam is mij niet bijgebleven, maar het was een man, er staat mij iets bij van “Bert”?) die mij volledig negeert en niets van zich laat horen in het gesprek op 9-12-2014 rond 13:00PM
