Klacht over Dynafix: Kapotte telefoons leveren

Mijn Klacht:

10-01-2018 stuur ik mijn iPhone se op ter reparatie. deze komt terug met een ander defect. 17-01-2018 wordt deze nogmaals opgestuurd. Blijkbaar is deze niet te repareren en krijg ik een refurbush telefoon terug met weer een mankement, deze wordt vrij warm, maar ik wil eerst uittesten of het aan mijn gebruik ligt of aan het toestel. Als toch blijkt dat het aan het toestel ligt gaat mijn laptop stuk en moet ik wachten tot deze gerepareerd is voordat ik een backup kan maken voor ik het toestel weer terug stuur. Inmiddels doet de box het niet goed meer en werkt de homeknop ook niet altijd. Net voor de garantietermijn verlopen is stuur ik het toestel op. Nu gooien ze het op vochtschade, dit
Komt door dat het toestel zo warm wordt. Maar nu is de garantie vervallen omdat er vochtschade zit. Dit is toch niet mijn schuld dat ze een niet goed werkend toestel de deur uit doen. Eerst maken ze mijn eerste toestel stuk en nu heb ik helemaal geen telefoon meer.

Zojuist heb ik dit toegelicht in een telefonisch gesprek met Huub van dynafix. Deze Huub is erg star en houdt vol vocht is buiten de garantie en Apple heeft dit toestel zelf geleverd aan ons. Deze beste man had ook niet het fatsoen om gedag te zeggen, want gewoon de haak er op gooien is blijkbaar bik dynafix de normaalste zaak van het omgaan met hun ontevreden klanten.

Gewenste Oplossing:

Als zij erkennen een fout toestel te hebben geleverd en ik een goedwerkend toestel
Krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Inmiddels ben ik langs Vodafone geweest en zei geven aan dat zij hier buiten staan en contact op te nemen met dynafix. Dus telefonisch contact gehad met dynafix en deze mevrouw verweet mij ervan dat ik te lang gewacht heb om het toestel weer terug te sturen en vervolgens constandeerde ze vochtschade. Ik blijf bij mijn mening dat dynafix ongevraagd een refurbush toestel met gebreken heeft toegezonden naar mij. Dit is niet de eerste keer: 29-5-16 toestel gekocht imei: 355441073501956, 26-9-16 omruil refurbush imei: 359143077918014, 12-1-18 onderdeel vervangen, 17-1-18 andere klachten veroorzaakt tijdens reparatie bij dynafix, ongevraagd omgeruild voor refurbush toestel imei: 356604088679963. Mijn klacht draait nu om dit laatste toestel wat ik met mankementen heb ontvangen zie mijn verhaal hierboven. Graag wil ik nu een keet serieus genomen worden en dat er een passende oplossing komt voor dit hele verhaal. Mvg, Cannata

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij de gegevens erbij pakken zien we dat het toestel is afgewezen op vochtschade. Dit kan niet, zoals u in uw eerste bericht aangeeft, ontstaan door het warm worden van een toestel. Daar deze vorm van schade niet gedekt wordt onder garantie kunnen wij hiervoor geen kosteloze reparatieomruil aanbieden. De omruiltoestellen worden uitvoerig getest door de fabrikant alvorens deze uitgeleverd worden. Mocht er vocht in het toestel aanwezig zijn, dan worden deze nooit uitgeleverd. Dit betreft dan ook een schade welke gedurende het gebruik is ontstaan. De prijsopgave is dan ook terecht opgemaakt en zal gehandhaafd blijven. Wanneer u het niet eens bent met de garantievoorwaarden kunnen wij u alleen adviseren om deze klacht bij de garantieverlener voor te leggen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 04 juni 2018 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

Klacht: Kapotte telefoons leveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten