Klacht: Kapot toestel van een ander persoon

Dennissl op 25 juli 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte Dennissl, Daar wij helaas geen reactie hebben mogen ontvangen op ons contact sluiten wij bij dezen uw klacht. Graag vernemen wij van u via het bij u bekende e-mail adres mochten wij toch nog iets voor u kunnen betekenen....

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 25 juli 2014

Een klant heeft zijn Sony Xperia Z ter reparatie aangeboden, maar ontving per abuis een toestel van een andere persoon met privégegevens. De klant ontdekte dat het toestel niet te repareren was en dat de oorspronkelijke eigenaar een nieuw toestel had gekregen. De situatie leidde tot frustratie over het ontvangen van een verkeerd toestel met persoonlijke informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn Sony xperia z ter reperatie aangeboden en kreeg paar dagen later een bericht dat hij klaar was! En vandaag netjes afgeleverd maar blijkt mijn toestel niet te zijn maar van een andere onbekend persoon!! Met privé gegevens trouwfoto’s rekeningen overschrijvingen etc etc, zeer asociaal ! Maar waar is mijn toestel???????? Heb ook via het toestel wat ik nu in bezit heb een nummer van die mevrouw gevonden en die gebeld die zij dat de telefoon niet te repareren was en schadeloos werd gesteld en een NIEUW toestel mocht uitzoeken dus ik heb een ander toestel wat kapot is gekregen met privé gegevens

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost is mijn toestel heel boven water is en als deze niet gemaakt kan worden schadeloos word gesteld en een ander toestel mag uitzoeken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 11 augustus 2014 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Dennissl,

Daar wij helaas geen reactie hebben mogen ontvangen op ons contact sluiten wij bij dezen uw klacht.
Graag vernemen wij van u via het bij u bekende e-mail adres mochten wij toch nog iets voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM