Mijn Klacht:
Na het laten ophalen van mijn mobiel (IPhone XR red) via Vodafone kreeg ik een leentoestel erbij geleverd.
Na het uploaden van mijn gegevens bleef dit toestel continu opnieuw op te starten.
Na contact genomen te hebben met dynafix want dit kreeg ik te horen van Vodafone dat dit het bedrijf is die over alles gaat.
Ze konden het leen toestel niet omboeken want het systeem gaf een fout melding om het weer om te boeken Ik kreeg hier later meer over te horen wat uit eindelijk nooit gebeurt is.
De dag erna kreeg ik een mail of ik wel de juiste gegevens heb ingevuld over mijn telefoon.
Want er was een IPhone XR Black met hoesje en lader aangetroffen ipv mijn iPhone XR Red.
Na het zien van deze mail heb ik direct dynafix gebeld, om te vragen hoe het kan dat mijn toestel kwijt te zijn. Toen werd al direct gezegd dat het niet waar was omdat ze hem al gevonden hadden en dat 5 minuten na mijn mail en dat ik het verkeerd had ingevuld dus dat ik heb gezegd dat ik een zwarte XR heb en dat hun nu een rode XR hebben en dat terwijl op de verzonden mail en mijn orde bon van Vodafone staat dat ik wel de rode heb ingevuld.
Ik heb toen direct aangegeven dat ik dan mijn telefoon terug wou omdat deze punten al heel apart vind en al dit soort problemen al voorbij zag komen op meerder reviews sites. Dit was op Maandag ochtend 26 oktober.
Nu blijf ik ze iedere 3 uur bellen om te vragen wat de status is en iedere keer krijg ik een ander verhaal van ze te horen. Maar wat wel in ieder verhaal terug komt is dat ze niet weten wanneer me toestel terug komt en na flink door te klagen zeggen ze dat ik gelijk een mail zal krijgen om een afspraak te maken met de logistiek maar je krijg de mail nooit verstuurd van ze.
Gewenste Oplossing:
Als ik me telefoon terug krijg zoals die is aangeleverd. Daarbij vindt ik ook dat ik me kosten terug moet krijgen van Vodafone van de verzekeringskosten want ik betaal 12,50 per maand voor een verzekering met leen toestel en uit eindelijk gebeurt er helemaal niks mee !
Als je ook de reviews leest over dit bedrijf vindt ik het bizar dat zulke grote bedrijven nog met zo’n zaak samen werken
