Mijn Klacht:

Op 16 november 2017 heb ik mijn kapotte Iphone 5s opgestuurd naar het bedrijf Dynafix na een reparatieverzoek aangemaakt door mijn provider BEN. Normaal staat er een maximum van 2 weken voor het reparen en retourneren van het toestel. Echter na 2 weken niks vernomen te hebben ben ik gaan bellen met Dynafix. Hier werd mij medegedeeld dat zij de telefoon nooit ontvangen hadden. Hierna heb ik via PostNL online de
track&trace code ingevoerd en hieruit bleek dat hij netjes op 17 november was afgeleverd en afgetekend. Vervolgens Dynafix weer gebeld en dit voorgelegd. Ik moest dit op de mail zetten naar [email protected] met als bijlage het afleverbewijs. Dit heb ik gedaan en hoorde vervolgens een week niks. Toen weer gebeld en mij werd medegedeeld dat ze een onderzoek gingen starten om de telefoon te vinden en ik moest geduld hebben. Na weer een week geen bericht opnieuw gebeld en het het onderzoek liep nog en ik moest geduld hebben. Na een aantal dagen nog geen bericht. Weer gaan bellen en opnieuw hetzelfde liedje. Hier werd mij zelfs medegedeeld dat de fout bij BEN zou liggen omdat die een verkeerd refrentienummer door hadden gegeven. Verder moest ik maar weer geduld hebben. Toen heb ik contact opgenomen met BEN en de situatie uitgelegd en gevraagd of hun het business to business op konden lossen. Ook BEN zou een onderzoek in gaan stellen en ik zou bericht krijgen.
Ondertussen waren we al 4 weken verder en ben ik verhuist. Hierdoor is er een adres wijziging opgetreden. Dit heb ik ook gemeld aan beide bedrijven. Op de website van Ben kon ik het direct zelf wijzigen.
Na een aantal dagen kreeg ik bericht van Dynafix dat mijn toestel was gevonden en gerepareerd retour zou worden gezonden. Vervolgens weer met Dynafix gebeld omdat ik toch bang was dat de adres wijziging niet juist was doorgekomen. En inderdaag mijn telefoon was net de deur uit met DHL naar het oude en verkeerde adres. De vrouw aan te de telefoon van Dynafix zei dat het opzich geen probleem was en dat ik direct mijn nieuwe adres moest doormailen en dat wanneer ik niet aanwezig zou zijn op mijn oude adres dat DHL de telefoon retour zou doen aan Dynafix en dat hij dan daarna naar het goede adres zou worden gestuurd. Na 1,5 week geen bericht ben ik weer gaan bellen met Dynafix. Die deelde mij mee dat de telefoon gewoon was afgeleverd op het oude adres en dat hiervoor getekend was. Dit tekenen kan alleen met een indentiteitsbewijs dat overeen komt. Ik ben zelf nooit meer aanwezig geweest op het oude adres en heb dus ook nooit voor die telefoon getekend. Ik vroeg hoe dit nu weer op te lossen is aangezien Dynafix aan DHL de opdracht tot zending heeft gegeven en DHL blijkbaar een verkeerde levering heeft gedaan. Dynafix ontrok zich van alle verantwoordelijkheid en zei dat na het aftekenen het niet meer in hun handen is. Ze konden mij niet verder helpen. Ik ben vervolgens met mijn provider BEN gaan bellen en die zouden mij gaan helpen. Na het telefoongesprek heb ik gevraag of ik een bevestingsmail kon ontvangen van het gesprek en een bevestiging dat mijn probleem aangepakt ging worden. Deze mail heb ik nooit ontvangen. 1,5 week later ben ik weer gaan bellen met BEN en deze deelde mij mee dat ze met een onderzoek bezig zijn en nu moeten wachten op reactie van Dynafix. Ik moest maar weer even geduld hebben. Ze konden mij ook geen indicatie geven wanneer ik weer bericht zou krijgen of wanneer er een oplossing zou komen. We zijn nu ondertussen 7 weken verder na het verzenden van mijn kapotte iphone.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op korte termijn mijn telefoon terug heb of een nieuw toestel dat het oude vervangt.