Klacht over Dynafix: iphone 6S stuk en geen ga…

Mijn Klacht:

Mijn iphone 6S gaf problemen en werd warm waarna deze uit viel.
Abonnement met GSM via Hollandsnieuwe en dus instructies gevolgt.
Toestel opgestuurd naar Dynafix en die constateerde een lichte schade aan de buitenkant van het toestel. Ze hebben verder niet gekeken wat er binnen in het toestel aan de hand was en gemeld dat de reparatie niet onder garantie valt en de kosten op ruime 200 euro uit zouden komen.
De telefoon terug laten sturen nadat ik eerst weer geld moest betalen voor inspectie en verzend kosten.
Ik ben vervolgens met dezelfde telefoon naar een Apple store gegaan en die hebben mij onder garantie een nieuw toestel gegeven.

Dynafix gevraagd om de gemaakte kosten terug te storten omdat hun dienst zeer duidelijk niet aan de normen voldoet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de verzendkosten en inspectiekosten geretouneerd worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Graag zouden wij een kopie/foto van de servicebon tegemoet zien welke u na de omruil bij de Apple store heeft ontvangen. Dit kunnen we vervolgens ter beoordeling voorleggen om na te gaan of de onderzoekskosten gecrediteerd kunnen worden. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - servicebon is bijgevoegd

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor het bijvoegen van deze servicebon. Hierop is echter duidelijk zichtbaar dat het voorstel voor reparatie wat is aangeboden een reparatie buiten garantie is. Wanneer zij dit vervolgens alsnog kosteloos uitvoeren zal dit een coulance regeling vanuit Apple betreffen. Dit neemt echter niet weg dat de door ons geconstateerde schade wel degelijk buiten garantie valt en wij de kosten voor het onderzoek niet meer kunnen claimen. Het is dan ook niet mogelijk om deze kosten te crediteren. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 28 november 2017 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

RobKlin

Heeft op 28 november 2017 om 12:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Apple heeft gratis een nieuw toestel geleverd maar heeft op de bon gezet dat dit niet onder de garantie valt. Dynafix concludeert dat de inspectie dus juist is geweest en de geraamde kosten voor reparatie ad 260 terecht zijn geweest. Ik had dus bij Dynafix een flinke kostenpost gehad maar heb van de fabrikant gratis een nieuw toestel ontvangen.
Inspectie van Dynafix is voor mij enorm tijdrovend geweest en heeft geld gekost terwijl de dienst een onvoldoende scoort.
Weigeren van terugstorten van gemaakte kosten is onterect

Klacht: iphone 6S stuk en geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten