Mijn Klacht:
Op vrijdag 8 augustus mijn defecte iPhone 5S aangetekend verstuurd via PostNL naar Dynafix. Een week later online gekeken naar de status van de reparatie om er daar achter te komen dat je een RMA nummer nodig hebt, welke ik dus nog steeds niet had ontvangen.
Telefonisch contact gehad met de helpdesk en deze wist mij te vertellen dat de telefoon nog niet bij hun was ingeboekt. Hierna gekeken op de site van PostNL om te kijken of het pakketje bij Dynafix ontvangen is, dat was op 12 augustus al het geval. Weer contact gehad met Dynafix om dit te melden maar werd met een kluitje het riet in gestuurd.
PostNL gebeld om navraag te doen, daar wist men mij te vertellen dat het pakket daadwerkelijk bij Dynafix ontvangen was en dat ze een onderzoek zouden instellen.
Afgelopen woensdag een mail van PostNL ontvangen met daarin de bevestiging dat de telefoon afgeleverd is en dat er ook voor afgetekend is door een medewerker van Dynafix.
Mail gestuurd maar tot nu toe nog geen reactie gehad.
Gewenste Oplossing:
In de mail die ik gestuurd heb gevraagd om binnen 48 uur met een passende oplossing te komen, mocht dit niet het geval zijn ben ik genoodzaakt aangifte te doen bij de politie wegens diefstal.
