Mijn Klacht:
Mijn Iphone 4S heeft al geruim tijd geen wifi meer, ik heb deze naar dynafix gestuurd omdat mijn garanatie via Studentmobiel loopt via Dynafix. Ze hebben 4S “gerepareerd”. Binnen een maand verdween de wifi weer. Toen heb ik heb ik deze binnen de garantie nogmaals opgestuurd. Weer een paar weken zonder mobiel. Toen ik de 4S terug kreeg leek deze het even te doen. Ondertussen is de garantie van 2 jaar verlopen bij Studentmobiel. En is de wifi weer verdwenen, maar ik had van Apple begrepen dat er altijd een garantie van 90 dagen zit op een reparatie, dus ik kon deze weer opsturen. Net de week dat ik de 4S wilde opsturen, viel deze op de grond en heb ik een grote barst in het beeldscherm. Voor de rest deed de 4S het nog en het wifi probleem stond hier los van. Maar toch stuurde ik Dynafix voordat ik het op de post deed dat het beeldscherm kapot was en hoeveel het zou kosten bij hun. Ze schreven dat ze dan eerst het toestel zouden moeten zien. Ik heb het pakketje dinsdag 5 augustus aangetekend verstuurd naar Dynafix. De woensdag is deze afgetekend en afgeleverd zag ik via track and trace. Ik hoorde niets meer over het toestel dus ik heb dynafix gemaild. Ze schreven toen ineens dat het beeldscherm eerst gerepareerd moet worden voordat ze het wifi probleem kunnen oplossen. Ik heb research gedaan en meerdere reparatie centra gebeld, zij vertelden mij dat dat los van elkaar gerepareerd kon worden. Ik heb volgens Dynafix geen recht op een reparatie waar ik deze al 2 keer voor heb opgestuurd. Toen ik ze vorige week mailde dat ik het toestel zo snel mogelijk thuis wil hebben (aangetekend). Reageerden ze met; dat ze deze geruime tijd geleden al hebben verstuurd naar Websend (studentmobiel). Dit vond ik erg vreemd en ik vraag me af of ze deze reparatie bedoelen. Ik heb om een track and trace gevraagd, geen reactie. Ze hebben ook helemaal niet laten weten hoeveel een nieuw beeldscherm zou kosten, ze geven nergens antwoord op. Studentmobiel heb ik gebeld en ze hebben geen 4 S in bezit, er was niets over bekend. Ik heb meerdere mails hierover gestuurd naar Dynafix maar ik krijg geen reactie. Ik heb het idee dat ze doen alsof ze het toestel niet in bezit hebben.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon zsm naar huis wordt gestuurd, en ik ook reactie krijg op mijn vorige mails.
