Klacht over Dynafix: iPhone 11 glas water

Mijn Klacht:

Mijn iPhone 11 van nog geen jaar oud heeft water van een omgevallen glas op de bovenkant gekregen. Gevolg vocht achter de front camera. Toestel opgestuurd en nu krijg ik te horen dat hij niet te maken is en het buiten de garantie valt omdat de vocht indicator rood is omdat ze hem open hebben gemaakt. Nou…volgens mij hoeft hij dan helemaal niet open gemaakt te worden! Als ik hem terug wil hebben moet ik 36,00 euro of ruim 500,00 voor een nieuwe!! Hoe dan! Hij is nog geen jar oud en in de specs staat dat hij zelfs tegen water moet kunnen!! Wat is dit voor een bedrijf !!! En wat is de waarden van Garantie nu nog waard??

Gewenste Oplossing:

Binnen garantie toestel vervangen of repareren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

5 jaren geleden - Geachte klant, Graag ontvangen wij het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie dan wel het toestel waar dit om gaat. Dan kijken wij graag mee naar uw case. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht Koopertje

5 jaren geleden - Imei nr. : 352928114661602 Ondertussen heb ik de consumentenbond als ook Apple op de hoogte gesteld van jullie handelen. En had het toestel niet eens open gehoeven. De front Camera is nu nog slechter als voordat ik hem naar jullie op stuurden en reageert hij nu ook niet meer op face-id. Kort om, deze klant zien jullie nooit meer bij jullie !! En dan ook nog 63,00 durven vragen ! Schaamteloos!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 08 januari 2021 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw reactie.

Wat vervelend dat u ook problemen ervaart met face ID. Het is mogelijk dat dit veroorzaakt is door de vochtschade.
Wanneer een toestel vochtschade heeft kunnen wij dit niet kosteloos repareren. Deze vorm van schade valt namelijk buiten de dekking van de garantievoorwaarden. Om deze reden is er een prijsopgave opgemaakt. U heeft dan de optie het toestel te laten repareren of het toestel ongerepareerd retour te laten komen tegen onderzoekskosten.
Wanneer een toestel buiten de garantie valt is er sprake van onderzoekskosten. Hier kunnen wij vooraf nooit definitief uitspraken over doen.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

Klacht: iPhone 11 glas water

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten