Klacht over Dynafix: Ik vermoed dat Dynafix mi…

Mijn Klacht:

Ik heb sinds enige tijd (langer dan één jaar) een iPhone 6 64GB. Enkele weken geleden zat ik in de auto en verloor ik plotseling mijn bereik (internet & bellen/sms’en), het zal wel een storing zijn, dacht ik toen. Ik heb vanaf dat moment nooit meer service gehad op mijn telefoon, dus heb ik contact met Tele2 gezocht, een paar keer wat dingetjes geprobeerd onder leiding van een Tele2 medewerker, dat werkte niet, toen heb ik een nieuwe simkaart ontvangen, dat werkte helaas ook niet. Vervolgens alles maar gereset en leeg gehaald, wat ook niet werkte; kortom, de telefoon is stuk.
Vervolgens heb ik een afspraak gemaakt bij de officiële Apple Store te Haarlem, daar ben heeft een Apple Genius de telefoon uitvoerig onderzocht, de constateringen: geen fysieke schade, enkel gebruikssporen, geen waterschade, nieuwe software lost probleem niet op. De Genius heeft zijn analyse in een document gezet en voor mij uitgeprint met het advies naar de winkel te stappen om mij te beroepen op mijn consumenten recht.
Direct heb ik mobiel.nl gebeld, en ben ik door een vriendelijke dame te woord gestaan, zij heeft mij uitgelegd dat een analyse van een Apple professional als zeer betrouwbaar wordt geacht, en dat ik inderdaad de reparatie / vervanging vergoed zal krijgen. Zij vertelde mij de telefoon op de sturen naar drmobile / Dynafix, zij zouden vervolgens kijken of het reparatie of vervanging zou worden. Prima.
Gisteren krijg ik ineens een mailtje van Dynafix, dat mijn telefoon krom is en daardoor niet binnen de garantie valt. Hij was niet krom toen ik hem naar hen stuurde, dit is door een Apple Genius bevestigd, waarin duidelijk vermeld is dat er alleen gebruikerssporen op zitten, en geen andere fysieke schade. Dus mocht de telefoon inderdaad krom geworden zijn, dan is dat door het toedoen van een medewerker van de Dynafix geweest.

Gewenste Oplossing:

Als mijn toestel gratis wordt vervangen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 27 december 2016 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Wij hebben het toestel met een kromming binnengekregen, we kunnen u met zekerheid aangeven dat dit niet door een medewerker veroorzaakt is. Dynafix is niet gebaat bij een toestel afwijzen voor garantie, dit levert geen enkel voordeel voor ons op.

U mag de case ten alle tijden voorleggen bij Apple, wanneer zij vinden dat wij een uitzondering dienen te maken op de regel zullen zij dit via de bij hen bekende wegen aan ons doorgeven echter wij kunnen het toestel in deze staat niet binnen garantie herstellen helaas.

Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

K M

Heeft op 27 december 2016 om 15:32 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb de case al voorgelegd aan Apple en zij hebben mij die schriftelijk bevestiging al toegestuurd, deze telefoon was niet krom. die heb ik in bovengenoemd bericht al bijgevoegd... Ik heb onderhand ook al een bevestiging van de DPD-koerier dat het pakket in perfecte staat bij u is aangekomen, dus daar kan het ook niet aan gelegen hebben.

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Zoals aangegeven, dit is absoluut niet tijdens het reparatieproces, het logistieke proces of door een medewerker veroorzaakt. De kromming is zeer minimaal. Bij het in de handen houden van het toestel is dit niet eens zichtbaar. Wij hebben de schade met zekerheid niet veroorzaakt en volgens de garantievoorwaarden is de prijsopgave dan ook terecht. Wij zullen deze dan ook handhaven. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Gaat u nog reageren op de toegevoegde bijlage van Apple, ik ben namelijk al naar de Apple store geweest, en zij hebben mij al gelijk gegeven. bovendien, om jurist J.J. Ottink te quoten: 'Zodra u over uw gebogen iPhone heeft geklaagd, is het aan de verkoper om dit gebrek voor u te verhelpen. U heeft in eerste instantie recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging van de gebogen iPhone.' Dat lijkt mij klare taal, dus al is dat toestel krom, dan nog heb ik recht op een vervangend toestel, dan nog valt dat onder mijn consumentenrecht. Linksom of rechtsom.

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Papieren van de genius bar zijn niet voldoende om de garantie te claimen helaas. Hiermee kunnen wij de situatie dan ook niet veranderen tot onze spijt. Betreffende uw quote van de jurist, u spreekt hierin over de verkoper. Wij zijn niet de verkoper maar de reparateur. Wij handelen volgens de garantievoorwaarden van de fabrikant en hebben niets te maken met consumentenrecht, hiervoor moet u bij de verkoper zijn. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Ik vermoed dat Dynafix mijn mobiel heeft kromgebogen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten